Loyalitetsekspert: Kundeklubber vil gå tilbage

Der vil snart komme en modbølge til det stigende antal kundeklubber i detailbranchen, mener en loyalitetsekspert.

Kundeklubber har de senere år været det nye sort i detailbranchen, men i de kommende år vil tendensen gå den modsatte vej.

Det mener Chandra Benjamin Mostov, der er COO hos bureauet Wunderman Scandinavia, der blandt andet har været med til at udvikle Club Matas og SAS Eurobonus. Han var i sidste uge inviteret til arrangementet Customer Loyalty Cards, hvor han gav sit bud på, hvordan man skaber succesfulde loyalitetsprogrammer.

LÆS OGSÅ: Hvad er en rigtig kundeklub?

Tesen, om at kundeklubber er på tilbagegang, er noget af en påstand fra en mand, der lever af at skabe loyalitet og kundeklubber. Detailfolk.dk fangede derfor Chandra Benjamin Mostov til en uddybende snak.

- Der er for mange, der bevidstløst kaster sig ud i at tro, at de skal bygge en kundeklub uden at have det rette fundament til at gøre det eller gør det halvhjertet, og så får de ikke noget ud af det, siger Chandra Benjamin Mostov til detailfolk.dk.

Han understreger, at man sagtens kan lave loyalitetsskabende tiltag, der kan fungere, uden nødvendigvis at skulle kaste sig ud i at lave en kundeklub.

- Det jeg angriber er, at der er alt for mange, der bare bevidstløst kopierer noget, der ser succesfuldt ud for andre, og tror at det kan være succesfuldt for dem, og det ikke nødvendigvis rigtigt, siger Chandra Benjamin Mostov og uddyber:

- Alle tænker plastikkort og point, når de hører ordet kundeklub, hvilket bestemt ikke i alle tilfælde er den rette vej frem. Generelt er der alt for mange ”one size fits all”-loyalitetsprogrammer.

Han mener, at tendensen netop nu er, at de fleste skal have en kundeklub.

- En af forudsætningerne for at have en kundeklub er, at man har en vis frekvens med sine kunder. Hvis man kun handler i butikken en gang om året eller færre – hvad er sandsynligheden så for, at man kan bygge en klub for de kunder? spørger han retorisk og svarer selv:

- Den er relativt lille.

Artiklen fortsætter på næste side