Så få oplever højt serviceniveau i supermarkederne

Supermarkederne halter efter resten af detailhandlen, når det kommer til niveauet af service, viser ny undersøgelse.

Bare 32 procent af forbrugerne oplever “højt” eller “meget højt” serviceniveau, når de handler ind i landets dagligvarebutikker.

Ser man på hele detailhandlen lyder gennemsnittet på 41 procent. Det skriver BT og henviser til en analyse, som Epinion har foretaget for fagforeningen Business Danmark.

- Det er skræmmende at se, og jeg synes faktisk, det er lidt sørgeligt, siger Karsten Koch til BT. Han er ekspert i kundeservice og partner i virksomheden Meng og Co.

- Man ser eksempler på ubehøvlede medarbejdere med jævne mellemrum, og det må jo være udtryk for, at supermarkedskæderne ikke har forstået værdien af god kundeservice, fortsætter han.

LÆS OGSÅ: Ekspert: Danskerne lever med elendig kundeservice