Sådan vendte Imerco Kähler-shitstorm til hitstorm

Artiklen er fortsat fra forrige side

Gode råd til kundeklubber

- Har du et godt råd eller to til andre butikker, der ønsker flere medlemmer af deres kundeklub?

- Hvis man ønsker flere medlemmer i sin kundeklub, så tror jeg, at det er vigtigt, at man prøver at se det hele udefra og ind: Hvad er det, som giver merværdi for kunden – i stedet for at tænke: Hvordan tjener vi flere penge?

- Målet med en kundeklub bør være at skabe et ligeværdigt forhold. Vi ønsker at skabe en situation, hvor kunderne aktivt føler, at de får værdi for deres medlemskab, da dette naturligt er med til at skabe loyalitet.

- Hvis vi kan give vores kunder en opfattelse af, at vi rent faktisk værdsætter, at de er kunder hos os, så skaber vi grobund for en længere livstidscyklus og frekvens.

- Et andet godt råd er at sikre, at klubben er til at gennemskue for kunderne. Hvis kunderne for eksempel føler, at de skal hoppe og danse for deres point, og at værdien af deres point er udhulet af et kringlet koncept, så tror jeg, at kunderne kvitterer ved at kigge andre veje, lyder to konkrete råd fra Retention Manager hos Imerco, Casper Havlykke.

Fakta:
Imerco A/S er Danmarks største isenkræmmer-kæde med 150 butikker fordelt over hele landet og en årlig butiksomsætning inklusiv moms på cirka 1,3 milliarder kroner. Derudover driver Imerco en af Danmarks største kundeklubber, Imerco+, med mere end 1 million medlemmer samt en webshop, imerco.dk, som er i rivende udvikling.

Imerco blev etableret tilbage i 1928 og fyldte således 85 år i 2013. Imerco blev i 2007 omdannet til en kapitalkæde, hvor Mikael Goldschmidt nu er hovedaktionær.

I dag udmærker Imerco sig ved at være Danmarks førende butikskæde med det største udvalg af varer og brands inden for køkken og bord. Imercos mission er at give kunderne ’Appetit på livet’.

Imerco er et datterselskab i M. Goldschmidt Holding-koncernen. 

Kilde: Imcerco

LÆS OGSÅ: Derfor nærmer Ikea sig én million medlemmer af kundeklub