Kundeklubber: Sådan får butikker vækst

Danske butikker spilder kostbare kundeinformationer og halter meget bagud i forhold til andre nordiske lande, påpeger to eksperter.

- Butikkerne tænker ikke på kunden, de tænker på sig selv. De vil gerne have informationer om mig, når jeg handler, men de tænker ikke på at gøre livet lettere for kunden. Det nye paradigme, de er nødt til at tage højde for, hvis de vil have vækst.

Sådan siger Per Østergaard Jacobsen til erhvervsmediet Finans.

Udover at være projektleder for et for nylig offentliggjort forskningsprojekt om loyalitetsklubber i den danske detailbranche, som er blevet til via et samarbejde på tværs af institutter på CBS, er Per Østergaard Jacobsen ekstern lektor ved CBS inden for blandt andet Performance Management in Marketing.

LÆS OGSÅ: Stor undersøgelse om kundeklubber med klar vinder – og taber

Dansk detailhandel halter efter

75 procent af danskerne er medlem af en kundeklub, og i gennemsnit har de danske medlemmer kort til tre-fire forskellige loyalitetsklubber. Butikkerne kan omsætte medlemskaberne til en guldgrube af viden om kunderne, men det kommer hverken virksomhederne eller forbrugerne til gode ifølge det omfattende forskningsprojekt om loyalitetsklubber.

Virksomhederne overser nemlig, at en kunde i en loyalitetsklub ikke nødvendigvis er loyal med sin pengepung. Derfor vinder butikkerne heller ikke på ordningerne, mener Nikolaj Nørgaard, som er dansk direktør for konsulentvirksomheden Kaplan og ekspert i loyalitetsprogrammer, skriver Finans.

Selvom mange virksomheder sporadisk samler data op, bruger de den ikke systematisk til at lokke kunderne tilbage i butikken med målrettede tilbud. Dermed halter den danske detailhandel væsentligt bagud, når man sammenligner med blandt England og de nordiske nabolande, siger Nikolaj Nørgaard til Finans.

Det skyldes blandt andet, at Danmark traditionelt har haft en mere restriktiv lovgivning om brug af tilgift og ingen tradition for kuponer, der kan lokke kunderne tilbage til det næste køb.

Detailfolk.dk sætter for tiden fokus på kundeklubber (se faktaboks).

Vinder: Derfor er vi Danmarks bedste kundeklub