Top 10: Flere kæder er blandt de bedste til kundeoplevelser

Der bliver gået til stålet på en helt anden måde end tidligere, når det gælder kundeoplevelser. En analyse finder de 10 bedste brands.

En ny opgørelse over de brands i Danmark, som leverer de bedste kundeoplevelser, har vist sig at være en meget tæt affære.

Sådan lyder meldingen fra Kenneth Ipsen, Senior Manager i KPMG Danmark, der har målt en lang række større brands på seks parametre.

- Vi kan se, at de danske brands virkelig har lagt sig i selen for at øge kundetilfredsheden det seneste år. Der er tale om et paradigmeskifte, siger han til Dansk Markedsføring.

- Kundetilfredshed er ganske enkelt blevet en parameter, man prioriterer og måler sig på i en helt anden grad, end vi nogensinde tidligere har set, fortsætter han.

I toppen finder vi flere repræsentanter fra detailhandlen - den bedste er Rema 1000 på en fjerdeplads. Men mest bemærkelsesværdigt er det måske, at Lidl ligger helt oppe som nummer 17.

Top 10 brands med bedste kundeoplevelser:

01: BroBizz
02: MobilePay
03: Billund Airport
04: Rema 1000
05: Zalando
06: Nordisk FIlm Biografer
07: Ecco
08: Dankort
09: Irma
10: Matas

Detailhandlens placeringer:

14: Ikea, 17: Lidl, 22: Coop.dk, 23: Nemlig.com, 25: Boozt.com, 28: Bestseller, 29: Søstrene Grene, 30: Kvickly, 32: H&M, 34: Jysk, 35: Menu, 36: Føtex, 37: Normal, 38: Cirkle K, 40: Spar, 41:Lagkagehuset, 43: Amazon, 45: Jensens Bøfhus, 46: Wupti, 48: Starbucks

KPMG Danmark brugt seks parametre - Six Pillars of Customer Experience Excellence - til at vurdere virksomhederne ud fra. Der er tale om 1) Personlig tilpasning, 2) Forventninger, 3) Integritet, 4) Viljen til at være løsningsorienteret, 5) Tid og kræfter, 6) Empati.

Læs hele rapporten her.

LÆS OGSÅ: Bilka skuffer kunder med fejl i tilbudsavisen