HK Handel: Hårdt for medarbejdere at stå til ansvar for prisfejl

Det er ofte de ansatte bag kassen, der må lægge ører til vrede kunders frustrationer, når de har betalt for meget for en vare. Og det går ud over arbejdsmiljøet, mener man i de butiksansattes fagforening HK Handel.

- De fleste kunder er søde til at tage klagen hen til informationsdisken eller lignende, men desværre oplever vi ofte, at salgspersonalet står for skud, hvis der er en fejl i systemet. Det er en hård belastning, fordi man oplever at blive skældt ud over en fejl man ikke selv har begået og ikke kan gøre noget ved, siger arbejdsmiljøkonsulent i HK Handel, Birte Haugaard, i en pressemeddelse.

Reaktionen fra HK Handel kommer efter gratisavisen 24timer torsdag morgen kunne fortælle historien om, at de ansatte i flere af Coops butikker beretter om, at dårlige it-.systemer er skyld i at mange kunder betaler for meget for tilbudsvarer.

Husk mennesket bag uniformen

Hos fagforeningen opfordrer man medlemmerne til at være professionelle over for en vred kunde og huske, at kritikken ikke går på medarbejderen personligt.

- Som kunde er man jo ikke sur på kasseassistent Dorthe Jensen, men derimod på den butik hun repræsenterer, siger Birte Haugaard, der i samme omgang kommer med en opfordring til kunderne:

- Men derfor vil vi alligevel gerne opfordre til, at man husker på, at der er et menneske bag uniformen, når man går i supermarkedet, siger hun.