Mig og min butik
Regler om reparation inden for "rimelig tid"


Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen arbejder for velfungerende markeder. Velfungerende markeder understøtter vækst og høj forbrugervelfærd.
Herudover bidrager styrelsen til udvikling af ny forbrugerpolitik og regulering, behandler klagesager, analyserer markedsforhold samt formidler forbruger-information til forbrugere og erhvervsdrivende.
Besøg Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen her.
Mere nyttig viden
Din kunde henvender sig til dig med en vare som er gået i stykker. Der er tale om en fabrikationsfejl, og du er forpligtet til at reparere varen. Men hvor lang tid har du til det?
Ifølge købeloven, skal en afhjælpning – som en reparation hedder i købeloven – foregå inden for rimelig tid. Hvor lang tid, ”rimelig tid” er, afhænger af flere ting. Fx hvilken vare der er tale om, hvad der er galt med den, hvor besværligt det er for din kunde at undvære den, og om du har stillet en lånegenstand til rådighed
"Rimelig tid"
Som udgangspunkt er ”rimelig tid” op til nogle få uger, men du kan i nogle tilfælde have ret til at bruge længere tid. Mens en ombytning til en ny vare typisk vil kunne klares meget hurtigt, medmindre varen skal skaffes hjem, vil en reparation som regel tage lidt længere tid.
Nogle typiske eksempler på, hvornår du kan have ret til at bruge mere end et par uger på at reparere en vare:
- Hvis der er tale om en vare, kunden ikke bruger hver dag og kan undvære uden de store problemer, fx en ud af otte spisebordsstole eller ski om sommeren.
- Hvis der er tale om en periodisk fejl, altså en fejl som kun viser sig af og til.
- Hvis det er en vare, der er lavet specielt til kunden, fx skræddersyet tøj.
- Hvis en ny vare skal bestilles hjem.
- Hvis der er tale om teknisk kompliceret produkt, som er vanskeligt at undersøge og reparere.
- Hvis du har lånt kunden en anden vare i mellemtiden.
- Hvis kunden på trods af manglen stadig kan bruge varen, fx mens du venter på reservedele.
På www.forbrug.dk kan du læse mere om reklamationsret, ombytning, rettigheder og lignende.
Sidens indhold er leveret af ekstern partner, og detailfolk.dk påtager sig intet juridisk ansvar for indhold eller ordlyd.Seneste afstemninger
Er det en fornuftig beslutning at lukke specialhandlen ned grundet smittespredning?
(Kun primært fysisk butik afstemning) Hvordan endte den samlede Black Friday omsætning i år sammenlignet med 2019?
(Kun primært fysisk butik afstemning) Hvordan forventer du Black Friday omsætningen bliver i år sammenlignet med 2019?
Bør butikkerne gennemføre Black Friday i 2020?
Mest læste nyheder
Seneste nyheder
Detailsalget får tæsk i skrækmåling: Cheføkonom finder en smule håb
Møbelkæde undgik millionbøde: Men nu ender sagen i Landsretten
Flertal bør overtale regeringen til at åbne shoppingcentre
Plan for genåbning af butikker møder kritik: - Ulogisk grænse
Modgang har fået landsdækkende kæde til at gå nye veje
Seneste blogindlæg
Kære erhvervsminister: her er 5 grunde til at din argumentation om tilladt non-food salg i supermarkeder ikke holder en meter
Kære Mette F & Co.: stop venligst opfordringen til at handle online NU – I skader danske arbejdspladser
Den fysiske butiks største trussel!
6 tips til at gøre din webshop mere brugervenlig
Tobakslov skal være effektiv – men med en højere grad af metodefrihed til detailhandlen