Digital ekspert: Sæt fokus på nytænkning

Artiklen er fortsat fra forrige side

- Lige nu sker der meget med real time commerce. Det handler ikke så meget om m-commerce eller e-commerce – eller hvad vi nu kalder det. Det handler bare om commerce. Punktum. Hvad enten du står i en fysisk butik, besøger et website fra computeren eller sidder med en mobiltelefon, så skal tingene hænge sammen, siger hun og fremhæver blandt andet NFC-teknologier og Apples iBeacon.

- Det gør det muligt for butikken at sende beskeder til dig, når du nærmer dig. Det vil sige, at hvis jeg er fast kunde i eksempelvis Magasin, så kan jeg få en besked, når jeg nærmer mig butikken om, at det jeg søgte på nettet i går aftes, kan jeg få på første sal, og køber jeg det inden for en halv time, får jeg 10 procents rabat, forklarer hun.

Hun henviser igen til, at der i Danmark er et meget stort fokus på de direkte resultater af en given investering.

- Amerikanske tal viser, at fire ud af fem søgninger på en mobiltelefon leder til et fysisk salg i en butik, så tendensen er, at den mobile indsats i virkeligheden leder mere til aktivitet end til det direkte køb, så det er den indirekte gevinst, der er interessant siger hun.

Det handler om at forstå kunderne

Fremadrettet ligger udfordringen for de danske e-handlere i at forstå kunderne.

- Hvis man skal lave en god omnichannel-strategi, så er man også nødt til at vide, hvordan ens kunder agerer, hvad der motiverer dem og i hvilke situationer det motiverer dem. Nogle gange vil man have varen billigt, andre gange skal den bare komme hurtigt - men det skal man vide det, siger hun.

Samtidig halter e-handlerne også bagefter på teknologien.

- Der er undersøgelser, som viser, at omkring 89 procent af alle e-handlere - ikke kun de danske - har et mobilt site, men kun 15 procent af dem har responsive design, der giver kunden mulighed for at købe varen på sin telefon eller tablet. Vi har altså lidt langt igen i forhold til at bare at få den basale teknik til at fungere, siger Natasha Friis Saxberg.

Også når det kommer til de sociale medier er der meget tilbage at ønske fra de danske e-handlere. Natasha Friis Saxberg slår fast, at man bør betragte dem som en infrastruktur, hvor man kan sende sine budskaber ud og som en del af sin omnichannel-strategi.

- Mange ser det som markedsføring og sætter praktikanten til at stå for det. Det nytter ikke. Der skal lægges strategier, og der skal følges op. Det er ens nærmeste kontakt med kunderne, og det er sindssygt vigtigt at bruge den kanal til at være unik, at give en god købsoplevelse eller en god kundeservice. Der er rigtig meget potentiale for at kunne optimere sin indsats her, siger hun.

Nogle gør det godt

Natasha Friis Saxberg understreger, at der selvfølgelig er nogle danske spillere, der gør det godt. Hun fremhæver flere nominerede fra E-handelsprisen, der blev uddelt for nyligt, og hvor den digitale ekspert selv var vært for andet år i træk.

Her nævner hun blandt andet Unisport, der vandt E-handelsprisen sidste år, og som i år var nomineret i kategorien ’Bedste cross border-virksomhed’, som et godt eksempel på, hvordan man bør bruge de sociale medier.

- Unisport er et fantastisk eksempel på, hvordan man skal gøre det. De engagerer med deres brugere i øjenhøjde og er nærværende, siger hun og henviser til de communities, som Unisport har opbygget på de sociale medier.

Også Shoe the Bear, der til E-handelsprisen var nomineret i kategorien ’Brancheprisen Livsstil’, får et par rosende ord med på vejen.

- De leverer en helt fantastisk og unik købsoplevelse, som spillere som Amazon ikke kan levere, siger hun til detailfolk.dk.

Natasha Friis Saxberg er digital entreprenør, rådgiver og forfatter til bøger som blandt andet ’Homo digitalis’ og ’Twitter! Massekommunikation på 140 tegn’. Hun bor i New York, hvor hun også fungerer som rådgiver for The Trade Council og hjælper danske virksomheder med at etablere sig på det amerikanske marked. Hun har oprindeligt en baggrund i først modebranchen og senere it-branchen bag sig, men i 2008 sprang hun ud som selvstændig. Hun står også bag programserien Tech and The City for Jyske Bank TV, hvor hun snart lancerer et program om fremtiden inden for commerce.

LÆS OGSÅ: Se alle e-handelsvinderne 2014