Butik vil lokke loyale kunder indenfor med ny teknologi

Artiklen er fortsat fra forrige side

Kan give værdifuld data

Martin Wickings understreger dog også, at der er en anden stor fordel ved systemet for butikkerne.

- Man kan få noget data om ens kunder, når deres telefoner interagerer med systemet. Hvor ofte kommer de, og hvor lang tid de opholder sig i de forskellige områder. I et kundeklubsperspektiv måler man ofte på baggrund af køb. Det her giver en ny dimension, hvor du også kan måle på hyppighed af besøg, så du kan begynde at segmentere dine kunder på, hvor ofte de er i forretningen. Det giver altså en ekstra dimension, som er meget værdifuld for mange, forklarer han.

Hvis man ser det som en barriere, at man skal have en app, som kunderne skal hente, er det også en mulighed at forsøge sige med såkaldte wi-fi beacons, fortæller Martin Wickings. De sporer telefonernes mac-adresse og giver butikken mulighed for at opsamle anonym data, når kundernes telefoner søger efter wi-fi . Det vil sige, at man ikke se noget konkret om de enkelte kunder.

- Du kan ikke se kunden, men du kan se, at der er en telefon, der har været i butikken på det og det klokkeslæt. Og desto flere wi-fi beacons du har, desto mere kan du se, da du dermed også kan begynde at se på adfærden: Hvordan bevæger de handlende sig rundt i forretningen, og har man døde zoner i butikken, hvor der ikke bliver brugt særlig meget tid, forklarer Martin Wickings

Stadig på pilotstadiet

Martin Wickings fortæller, at beacon-systemet stadig er så nyt, at det generelt er på pilotstadiet de fleste steder, hvor det bliver benyttet. Han understreger dog samtidig, at det som detailhandler ikke er svært at komme i gang med sin egen demo af systemet, da et firma som Heybuy kan hjælpe med alle de tre nødvendige dele: hardware, styringsplatform og en gratis app.

Det gælder både, hvis man er en enkelt butik, der vil forsøge sig med iBeacons, eller en kæde, der vil teste, hvad systemet kan, inden man ruller det ud i alle butikker.

Hos Social Food starter man med at benytte sig af systemet i butikken på Gammel Kongevej på Frederiksberg. Men hvis det bliver en succes, er Lenette Kaalund ikke afvisende over for, at man også vil benytte sig af det i den nye butik, der snart slår dørene op på Nørrebro.

- Planen er, at vi starter det op på Frederiksberg, hvor der er godt med fodgængertrafik, og så ser vi om det bliver en succes, og så kan det sagtens være, at der skal investeres i beacons til butikken på Nørrebro, siger hun til detailfolk.dk.

Også andre danske detailhandlere forsøger sig med iBeacons. For nyligt kunne vi her på detaifolk.dk også fortælle om Fakta, der tester systemet i en butik i København.

LÆS OGSÅ: Fakta vil forbedre kundeoplevelsen med ny teknologi