Undersøgelse: Webbesøg hæver salg i butik

Det kan i den grad betale sig at have en hjemmeside tilknyttet sin butik, viser ny undersøgelse.

Den frivillige kæde Skoringen ville gerne vide, hvor meget deres hjemmeside betød for salget i de enkelte butikker. Og derfor spurgte Skoringen firmaet RetailWise, som netop laver kundeundersøgelser, om hjælp til at undersøge den problemstilling.

Resultatet viste sig at være særdeles opløftende - i hvert fald hvis man har en hjemmeside tilknyttet sin fysiske butik.

Hjemmeside understøtter fysisk salg

Andelen af kunder, der foretager et køb i butikken er 50 procent højere for kunder, der har søgt information på kædens website inden butiksbesøget, viser undersøgelsen. Den viser envidere, at gennemsnitskøbet er tilsvarende 26 procent højere.

- Det giver os en værdifuld faktabaseret viden, som er vigtig i dialogen med vores indehavere, siger Claus Thrane, der er administrerende direktør i Skoringen.

- Vi fik i starten dels taget luften ud af nogle myter om ”kanibalisering”. Samtidig gør det os i stand til at arbejde mere målrettet og samstemmende omkring vores strategi. Vi ved nu ikke alene, at nettet understøtter salget i butikkerne. Vi ved også hvor meget, understreger han.

RetailWise er specialister i at måle kundeadfærd i detailbutikker, og de har gennem årene interviewet langt mere end 1 million kunder umiddelbart efter de har forladt den butik, de har besøgt.

LÆS OGSÅ: Omnichannel: Ekspert efterlyser strategier fra butikker