Sådan bedømmer kunderne Coops kæder

I en stor undersøgelse bedømmer kunderne Coops kæder, og særligt en kæde skiller sig ud som den med den største kundetilfredshed.

Coop har i en stor kundeundersøgelse fået flere end 165.000 danskere til at bedømme dagligvarekoncernens kæder og butikker.

Konklusionen er, at tilfredsheden med Coops butikker er voksende, skriver koncernen i en pressemeddelelse.

Det er kunderne i de 1.200 butikker i Coops kæder Kvickly, SuperBrugsen, Dagli´Brugsen, Fakta og Irma, der har svaret på, hvad de både generelt og konkret synes om deres lokale butik.

- Fokus på kunderne skal ikke bare været noget man taler om. Med denne undersøgelse hører vi, hvad kunderne mener, og retter helt konkret i den enkelte butik ind efter de tilbagemeldinger, vi har fået, siger Kent Bredahl, der er chef for Coop kundeindsigt.

Bekræftes af anden undersøgelse

Undersøgelsen viser, at der er størst tilfredshed blandt Irmas kunder, mens SuperBrugsen, Kvickly og Dagli´Brugsen alle tre følger efter med en markant fremgang.

Undersøgelsens konklusioner bekræftes samtidig af friske data fra det uafhængige analyseinstitut Interresearch. Her fremgår det, at Coop er den dagligvarekoncern, der det seneste år har oplevet størst fremgang på kundeloyalitet fra 2012 til 2013. Også denne måling viser, at Irma har den højeste kundeloyalitet i branchen, mens SuperBrugsen er den kæde, der har oplevet den største fremgang det seneste år.

LÆS OGSÅ: SuperBrugsen har vendt skuden