Omnichannel giver både udfordringer og muligheder

Artiklen er fortsat fra forrige side

Blandt andet kunne hun fortælle, at det skaber et stort problem, når man har en masse franchisedrevne-butikker. Omkring halvdelen af Flüggers danske butikker er drevet af franchisetagere.

- Det er langt fra alle vores butikker, der forstår, hvad omnichannel er. Det behøver de ikke nødvendigvis. Men de forstår ikke, hvad det gør for dem som erhvervsdrivende på Gammel Køge Landevej eller på Gammel Kongevej. Det betyder, at kunderne får en meget differentieret oplevelse, alt efter hvor de møder os, lød det fra Tania De Sanctis.

Samtidig ligger der også nogle juridiske udfordringer i forhold til at dele data, når nogle butikker er ejet af Flügger selv og andre af selvstændige erhvervsdrivende. Den største hurdle ved halvdelen af butikkerne er franchisedrevne ligger dog i at overbevise franchisetagerne om fordelene ved omnichannel.

- Vi har en stor opgave inde på hovedkontoret i at fortælle dem, hvorfor det er en rigtig god idé, lød erkendelsen fra Flügger fra scenen, hvor Tania De Sanctis dog også udtrykte en tro på, at det nok skulle lykkes.

CEO i Magnetix Martin Bochineck slog fast, at problemet for mange virksomheder ofte ligger i organiseringen og den måde, man går til omnichannel på. Ofte vil et omnichannel-projekt være forankret i marketingafdelingen på et marketingbudget, der nemt kan svinge, alt efter hvordan det går i virksomheden.

- En af de ting, som vi synes er enormt vigtigt, er, at de nøglebidragsydere, der er i virksomheden, favner projektet og missionen, sagde Martin Bochineck og spurgte ind til, hvordan det ser ud i Flügger.

Og også her var Tania De Sanctis fortrøstningsfuld i forhold til den omnichannel-rejse, som Flügger netop nu er i færd med.

- Ledelsen forstår det, og alle er enige om, hvad vi skal. Og der er en prioritering der giver mening og gør det realistisk, sagde Tania De Sanctis til de mange fremmødte på konferencen.