Ny rapport: Der er ingen vej uden om cross channel

Artiklen er fortsat fra forrige side

Og 38 procent af de adspurgte detailhandelsledere forventer da også at træne butikspersonalet i cross channel i løbet af de kommende år.

- Mange har indset, at de er nødt til at træne butikspersonalet i cross channel, ligesom man skal træne i alt muligt andet, så man får det indarbejdet i det daglige arbejde. Medarbejderne skal se det som et værktøj til, at de kan give bedre service og øge omsætningen, siger videnskonsulenten.

Stort potentiale i Danmark

Det er især tilbud om click & collect, det vil sige muligheden for at bestille varer på nettet til afhentning i butikken, der driver cross channel udviklingen på tværs af de undersøgte lande. 64 procent af de undersøgte kæder tilbyder click & collect i forskellige versioner mod 53 procent sidste år. Samtidig siger 26 procent af de adspurgte detailledere, at de planlægger at implementere servicen inden for de næste tre år.

De danske detailhandlere har sammen med de hollandske og de svenske været igennem en god cross channel udvikling det seneste år. Ud af de 16 undersøgte lande placerer Danmark sig som det fjerdebedste land, når det kommer til detailhandlernes cross channel modenhed. Helt i top ligger USA og England.

Ser man på de fire undersøgte brancher (DIY, forbrugerelektronik, mode og generelle detaillister) er det især forbrugerelektronikbranchen, der er mest cross channel moden. Elektronikædernes samlede cross channel-kapacitet er vokset med seks procentpoint fra 2012 til 2013. I bunden ligger modebranchen, der dog stadig har haft en positiv udvikling.

Undersøgelsen er foretaget på baggrund af feltobservation i 16 lande af 146 ledende detailhandelskæders cross channel-kapaciteter samt en surveyundersøgelse med deltagelse af 100 detailhandelsledere på tværs af 15 lande, herunder Danmark.

LÆS OGSÅ: Ny bog vil give detailhandlen cross channel-opskrifter