Humacs topchef: ”Danske detailledere mangler fokus på kundeoplevelsen”

Artiklen er fortsat fra forrige side

- Det er et marginalmarked det her. Der er ikke nogle grønne græsmarker med kunder, der ikke er blevet opdaget. Alle har fokus mod kunderne, så kunsten går i at kende de kunder og kende sit marked og finde ud af, hvordan kan vi blive en attraktiv leverandør for kunden, forklarer Michael Bech.

Har altid været i branchen

Michael Bech må siges at kende det danske elektronikmarked godt. Han er egentlig uddannet radio- og tv-mekaniker og har altid været i branchen hos forskellige spillere som Fredgaard Radio, Electric City, Fona og Telia, hvor han hovedsageligt har arbejdet med salg og marketing. For to år siden supplerede han sin uddannelse med en Executive MBA. Noget der gav ham mod på at prøve kræfter med andre områder.

Og det er noget, han har fået mulighed for, efter han er kommet til Humac, hvor han står i spidsen for virksomheden og arbejder mere med generel ledelse. Her står han blandt andet i spidsen for den turnaround-proces, som Humac netop nu er i fuld gang med, og han mener, at han især har kunnet tilføre kæden noget i forhold til eksekvering.

LÆS OGSÅ: Her er opskriften på Humacs turnaround

- Jeg tror, at der hele tiden har været mange gode planer i Humac, men man har ikke eksekveret på dem, siger han og lister flere af de ting, han selv har sat i værk i løbet af det seneste halvandet år.

- Vi har opkøbt Eplehuset, outsourcet vores lager, flyttet butikker, åbnet nye butikker og har generelt nået meget i forhold til den lille organisation, vi er.

Derfor svarer han også prompte på et spørgsmål om, hvad der er det sværeste som leder.

- Tålmodighed, lyder det fra Michael Bech, der hurtigt uddyber:

- Tålmodighed til at se resultatet at de tiltag, man laver. Det er det sværeste, synes jeg. Jeg er en meget utålmodig, og det hænger sammen med, at jeg er meget fokuseret på at eksekvere. Jeg tror ikke på, at der er nogen forretningsideer eller analyser, der bliver bedre af at ligge en uge eller en måned mere.

Michael Bech tror samtidig på, at omstillingsparatheden i de danske detailkæder bliver et konkurrenceparameter i fremtiden.

- Vi lever stadigvæk i en verden, hvor vi arbejder i sæsoner i detailhandlen, så vi har en stor sæson til jul, udsalg, efterårs- og vinterferie og hvad vi ellers finder på, men jeg tror ikke, at forbrugerne tænker på samme måde længere. Nogle forbrugere er selvfølgelig nødt til at tænke i sæson for, hvornår de får udbetalt løn, børnepenge og så videre, men rigtig mange forbrugere er i en situation, hvor når behovet opstår, så er det her og nu, og der skal vi være gode til at hele tiden at have tilbud, der kan tiltrække dem, siger han og understreger, at det ikke behøver at handle om pris, men også kan være aktiviteter eller kampagner, der gør det interessant for kunderne at kigge i Humacs retning.

Vær opmærksom på de sociale medier

Michael Bech er meget klar i mælet, når han bliver bedt om at give et par konkrete ledelsesråd videre til andre.

- Sørg for at være synlig, at kende din forretning i detaljer og vigtigst af alt, sørg for at kende dine kunder, lyder opfordringen.

Til kollegerne i detailbranchen har han derudover endnu et råd.

- Man skal i detailbranchen være utrolig bevidst om, at truslen ikke alene kommer fra internethandlen, men også fra de sociale medier. Kunderne er i dag i stand til lynhurtigt at danne sig et overblik over indkøbsmuligheder. Hvis man skal have sin del af markedet, så skal man være til stede på mange platforme og man skal have en plan for, hvad man er på dem. Man skal ikke bare have en markedsføringsplan, man skal også have et opmærksomhedsniveau på det, siger han og henviser til sagen om Jensen’s Bøfhus, der pludselig kom ud i et stormvejr på de sociale medier efter en navnestrid med en lille fiskerestaurant.

LÆS OGSÅ: Jensen's Bøfhus i gigantisk stormvejr på de sociale medier

- Udfordringen for detailvirksomheder, specielt dem der driver kæder, ligger i, at man ikke er tilstrækkelig opmærksom på, hvad der sker omkring ens brand og forretningskæde, siger Michael Bech, der selv har sikret, at Humac har en 24/7-overvågning på de sociale medier og Trustpilot.

Michael Bech står i Humac i spidsen for 20 butikker, seks serviceværksteder og 255 ansatte.

LÆS OGSÅ: Derfor overtager Humac konkurrent