Dansk Erhverv: Nyt forslag letter klagegang

Regeringens forslag om at modernisere Forbrugerklagenævnet vil også gavne butikkerne, mener Dansk Erhverv.

Det vil være til gavn for de danske virksomheder, herunder detailhandlen, hvis Forbrugerklagenævnet moderniseres.

Det mener man hos Dansk Erhverv.

Udmeldingen fra erhvervsorganisationen kommer på dagen, hvor Folketinget førstebehandler regeringens forslag om at modernisere klagenævnet.

Dansk Erhverv har i flere år kritiseret det danske klagesystem for med sine høje omkostninger ikke at sikre virksomhederne samme retssikkerhed som forbrugerne, men det nye system vil være mere velafbalanceret, mener organisationen.

- Hvis forslaget vedtages, skal virksomhederne fremover betale 6.000 kroner i sagsomkostninger, hvis de taber sagen. Det er stadig meget i forhold til sagsgenstandens værdi, men trods alt mindre end i dag, hvor virksomhederne i gennemsnit betaler mere end 10.000 kroner i sagsomkostninger. Også forbrugernes klagegebyrer ændres, så der sikres en langt mere afbalanceret struktur, siger chefkonsulent Bo Dalsgaard i en udtalelse.

Kan ikke hænge sammen med udvidet reklamationsret

Forslaget vil betyde, at klagebehandlingen inddeles i en såkaldt mediationsfase og en nævnsfase. Det vil sige, at parterne selv kan indgå en aftale uden at involvere Forbrugerklagenævnet.

- Det mener vi i Dansk Erhverv er en god ide. For det kan betyde, at sagerne bliver hurtigere løst, hvilket mange forbrugere sætter pris på samtidig med, at de komplicerede og principielle sager fortsat vil få en grundig sagsbehandling af nævnet, siger Bo Dalsgaard.

Han peger dog på, at det nye system vil få svære kår, hvis reklamationsretten forlænges fra de nuværende to år, som Forbrugerrådet Tænk har foreslået.

- Et af målene med moderniseringen af forbrugerklagesystemet er at få løst flere sager direkte mellem parterne. En forlængelse af reklamationsfristen vil være ødelæggende for dette mål. Forbrugerne og de erhvervsdrivende vil alt andet lige have sværere ved at blive enige om, hvorvidt problemerne med produktet skyldes en mangel, der var tilstede på købstidspunktet, eller almindeligt slid og ælde, hvis produktet for eksempel er fire år gammelt, siger Bo Dalsgaard.

LÆS OGSÅ: Dansk Erhverv: Drop længere reklamationsret