Antallet af kundeklager på laveste niveau i ti år

Det er lettere at klage på sociale medier, end det er at gå til Forbrugerklagenævnet. Sådan lyder forklaringen, efter nævnet har modtaget det laveste antal klager i ti år.

Antallet af nye sager hos Forbrugerklagenævnet tog et ordentligt dyk nedad i 2013 til 2.200 klagesager mod 3.904 i 2012.

Det skriver Jyllands-Posten.

De seneste ti år har antallet af nye sager ikke været så lavt som i 2013, og det kan skyldes, at butikkerne er blevet bedre til at lukke sagerne hurtigt på grund af frygt for negativ omtale på sociale medier som Facebook, Trustpilot og Tripadvisor.

- Det er langt hurtigere at skrive en dårlig anmeldelse på et socialt medie end at gå til Forbrugerklagenævnet, hvor det ofte tager otte-ni måneder at få behandlet en sag, og butikkerne reagerer hurtigt på kritikken, for de vil gerne løse problemet, og de ønsker ikke at have dårlig omtale stående der, siger markedschef Lone Rasmussen fra Dansk Erhverv til Jyllands-Posten.

LÆS OGSÅ: Butikker indgår ofte forlig med klagende kunder