Behandl dine kunder som venner

Der skal mere end et reklamebombardement til at opnå succes i detailbranchen. Kunderne skal behandles som venner, mener en konsulent.

Du skal se dine kunder som mere end bare transaktioner, hvis du vil have succes i den danske detailbranche.

Sådan lyder det fra Frederrick Hamann, der er konsulent og reformator i virksomheden Revolution i et blogindlæg på detailfolk.dk.

- Forbrugerne forventer at blive behandlet som venner, de vil føle sig genkendt, imødekommet, set og hørt, skriver Frederrick Hamann blandt andet i sit indlæg.

Han mener derfor for, at man som detailist i stedet for blot at tale til kunderne også bør forsøge at lytte.

LÆS OGSÅ: Lidl efterkommer kunders Facebook-ønske

- Nutidens kommunikation går begge veje. Forbrugerne er ikke - og ønsker heller ikke - at være passive. I stedet vil de høres og forventer, at deres mening tæller, skriver Frederrick Hamann.

Stop reklamebombardement

Den dobbelte kommunikation betyder også, at man ikke bare skal bombadere sine kunder med reklamer. Man er nødt til først at vide, hvad det er, de vil have, mener Frederrick Hamann.

- Start med at lære jeres kunder at kende. De skal hjælpes og knyttes tætter på jer, så der udvikles loyalitet og ikke blot tilfredshed over for jeres brand - Service 2.0 er lig gode relationer til kunderne, skriver han.

Læs hele Frederrick Hamanns blogindlæg her.