Afgørelse: I disse tilfælde er forsvundne returvarer kundens ansvar

Netbutikkerne har ikke nødvendigvis pligt til at erstatte forsvundne returvarer, viser en principiel afgørelse fra Forbrugerklagenævnet.

Hvis en forbruger ikke har fulgt de nøjagtige anvisninger for at sende varer retur, så har butikkerne ikke ansvaret, hvis noget går galt.

Det er konklusionen i en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet, skriver Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på sin hjemmeside.

I den konkrete sag havde en forbruger flere gange byttet sin defekte mobiltelefon. Men da han sendte telefonen tilbage fjerde gang for at få pengene tilbage, brugte han en gammel returlabel, selvom butikken allerede havde sendt en ny.

Undervejs til butikken forsvandt telefonen, men kunden har ikke krav på erstatning, vurderer Forbrugerklagenævnet.

- Det er netbutikkens ansvar, hvis den har aftalt med forbrugeren, at købet kan hæves, og varen så ved et hændeligt uheld forsvinder under transporten, siger chefkonsulent i Område for Forbrugerklager i Nævnenes Hus, Thomas Faust Ryborg.

- Forbrugeren risikerer dog at hænge på ansvaret, hvis det er forbrugerens egen skyld, at varen forsvinder. I den her sag har nævnet vurderet, at forbrugeren selv var medvirkende til, at mobiltelefonen forsvandt, fordi han brugte en returlabel fra en tidligere reklamation, fortsætter han.

Ved returneringer uden fejl eller mangler, så er det helt og holdent forbrugerens ansvar, hvis der sker uregelmæssigheder under transporten, skriver Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Få et overblik over reglerne for returnering her.

LÆS OGSÅ: Købt brugt - her er returreglerne