Succesfuld topchef peger på en overset del af kundeoplevelsen

Det lyder måske lidt specielt. Men en prisbelønnet topchef bruger ekstra mange penge på en særlig del af butikkerne: Toiletterne.

I Plantorama har Peter Vang Christensen, som både er adm. direktør og ejer, haft stor succes med at gå benhårdt efter kundeoplevelsen. Det er de seneste års regnskaber tydelige vidnesbyrd om.

Selv er Peter Vang Christensen begyndt at kalde sin landsdækkende kæde af havecentre for oplevelsescentre, hvor kunderne også bliver mødt af caféer, legeområder og endda restauranter.

Til Børsen fremhæver ejerlederen en uventet del af oplevelseskonceptet. I Plantorama bliver der brugt ekstra mange penge på toiletterne, fordi de også er en del af helhedsoplevelsen, fortæller han.

Det handler om at skabe en masse små oplevelser - lige fra pynt på parkeringspladsen til gode toiletter.

- Ved du hvad? 74 procent af vores kunder er kvinder, og de går virkelig meget op i gode toiletforhold. Det gør mænd selvfølgelig også, så ude på herretoilettet har vi f.eks. installeret flotte pissoirer, der er formet som røde blomster, der åbner sig op, siger Peter Vang Christensen til Børsen.

Udover gode årsregnskaber kan Peter Vang Christensen også lune sig ved prisen som Årets Ejerleder, som han for nylig modtog af konsulenterne i PwC.

PLANTORAMA A/S

Hovedtal i t. kr.

Nettoomsætning
2020: 536.943
2019: 462.622
2018: 434.399

Driftsresultat
2020: 55.189
2019: 30.679
2018: 28.236

Årets resultat
2020: 44.285
2019: 24.411
2018: 21.625

Fra ledelsesberetningen
- Årets resultat [...] anses for værende meget tilfredsstillende.
- Der forventes en omsætning for 2021 i niveauet 610-620 mio. kr. og et resultat før skat i niveauet 55-60 mio. kr.

Kilde: Plantorama A/S, Årsrapport 2020

LÆS OGSÅ: Blomstrende kæde går endnu længere med oplevelseskoncepterne