Sådan skabes bedre kundeoplevelser

Foto: Colourbox

5 gode råd fra Stiig Binggeli

På baggrund af Customer Centric-analysen har brandhouse-direktør Stiig Binggeli opstillet fem gode råd.

1. Tænk og rekonstruer din virksomheds kundeoplevelse ud fra kundens synsvinkel – ikke omvendt. Tænk i hele flows, hvor alle led, kunden skal igennem, skal kunne sende bolden sikkert videre og sikre ensartet og personlig behandling.

2. Se kunden som din ven – gør en indsats for at skabe tillid. Pak mistroen væk og koncentrer dig om at skabe relationen og fjerne kundens grund til at gå hjem og købe varen et andet sted.

3. Brug ressourcer på at rekruttere og senere udvikle medarbejdere. Virksomheder, der investerer i loyale og dedikerede medarbejdere, kan konkret se, at kunderne får bedre oplevelser i købssituationen – og kommer igen.

4. Lad være med at tænke webshoppen som en isoleret butik med sit eget liv. Kunden skal på nettet mødes af et ensartet udtryk fra butikkerne og opleve det som en integreret del af hele kundeoplevelsen.

5. Dine kunder kan i dag møde din virksomhed i alle mulige sammenhænge, på annoncer, i dine butikker, i aviser og blader, ved en vens anbefaling, på sociale medier osv. Tag alle berøringsfladerne alvorligt og sørg for, at kunderne opfatter din virksomhed som en helhed.

Friday den 26 September 2014 kl. 05:50 af: Freja Thorbech

Artiklen er fortsat fra forrige side

De bedste har fokus på tre ting

Ifølge Brandhouse-direktøren har de virksomheder, der er bedst til kunder, især fokus på tre ting. Det første er kundeindsigten. Det vil sige, at de har en indgående forståelse for kunderne.

- De steder, hvor det her begynder at virke, er der, hvor toplederen tager teten, sagde Stiig Binggeli og fremhævede at mange topledere ofte ikke har fokus på de private kunder, men i stedet eksempelvis tager sig af corporate kunder. Noget de med fordel kunne ændre og få mere værdi ud af.

Derudover har de virksomheder, der er bedst til kunder, også fokus på kundeløfter.

- I mange år vi har lavet missioner, visoner, værdiord osv, men et simpelt kundeløfte, hvad er det vi lover, kan gøre en forskel, sagde Stiig Binggeli.

Og som det sidste leverer de bedste virksomheder en konsistent god kundeoplevelse. Her fremhævede Stiig Binggeli fire måder at gøre det på. Det handler om at gøre det enkelt, at give en relevant og personlig service, at skabe en merværdi i sit produkt eller service og/eller at tænke brandet ind i oplevelsen. Et eksempel på sidstnævnte er Sticks'n'Sushi, der giver otte dages træning og uddannelse selv til studentermedarbejdere, som lærer en masse om sake, japansk og fisk og kan give en såkaldt 'branded customer experience'.

Stiig Binggeli sluttede sit foredrag af med en opfordring til de fremmødte:

- Velkommen til kundernes tidsalder. Det eneste der nu skal ske er, at vi ændrer vores mindset i ledelsen, vi skal ændre vores metoder og vi skal tænke marketing på en helt ny måde og få udnævnt marketingdirektører til kundeansvarlige, sagde Stiig Binggeli.

Se yderligere fem gode råd fra Brandhouse-direktøren i faktaboksen.

LÆS OGSÅ: Fakta vil forbedre kundeoplevelsen med ny teknologi

Forrige side

1 2

Næste side

Flere detailnyheder

Gå til forsiden