Kunder gider ikke loyalitetskort

Om få år vil loyalitetskort være en saga blot, i hvert fald vil vi se langt færre, kunderne gider dem nemlig ikke, sådan lyder vurderingen fra eksperter.

Butikkerne elsker dem, men kunderne er dødtrætte af dem. Loyalitets- og rabatkort hos butikskæder har i den grad fået en opblomstring de senere år, men den udvikling vil vende snart, det vurderer to eksperter, ifølge Business.dk.

Jan Møller Jensen, lektor på Syddansk Universitet på Institut for Marketing & Management.

- Rabatkort af plastik har toppet. Mange kunder har sagt ja til kortene uden at få dem brugt. Der er opstået en vis træthed over kortene, og det irriterer kunderne, når de kun får ganske få kroner i rabat ved at bruge dem, siger Jan Møller Jensen, lektor på Syddansk Universitet på Institut for Marketing & Management.
 til Business.dk.

Han bakkes op ad  Per Østergaard Jacobsen, ekstern lektor ved Copenhagen Business School, der størstedelen af de danske kundeklubber og rabatkort, ikke fungerer optimalt. 

Væk med kort og ind med mobil

- Kundeklubber fungerer kun, hvis de bliver drevet rigtigt og der er tale om gensidig loyalitet og man skaber reel værdi for kunden og det gør man ikke gennem rabat, siger han til detailfolk.dk.

- En undersøgelse viser, at man kun har plads til fem kort i tegnebogen, der er simpelthen ikke plads til flere. Jeg mener, at man skal flytte loyalitetskonceptet over på den mobile platform, så vil man kunne få engenfødsel af loyalitetskonceptet, siger han.  

Aggressiv kundeklub-kurs

I Danmark er det blandt andet butikskæder som Matas, Imerco og seneste Flügger, der gør brug af rabat- og loyalitetskort. Som detailfolk tidligere har beskrevet, gik Flügger for nyligt ganske aggressivt ind i kampen og kundernes loyalitet ved at tilbyde klubmedlemmer 15 procents rabat på samtlige varer. Per Østergaard Jacobsen skønner, at der er ca. 140 kunde- og loyalitetsklubber i Danmark. 

LÆS OGSÅ: Malerkæde sætter benhård kundeklub-kurs

LÆS OGSÅ: Loyalitetsklub runder en kvart million medlemmer