Kunder bliver grovere i munden: Nu siger Salling Group fra

Flere medarbejdere oplever groft sprog og overfusninger, lyder meldingen fra Salling Group, som vil bremse eskaleringen.

Så åbn dog en kasse mere, IDIOT!

Medarbejderne i Salling Groups dagligvarekæder døjer i stigende grad med kunder, som ikke kan tøjle aggressionerne, når de handler ind.

Som eksempel er antallet af anmeldelser om vold, overfald og trusler i butikkerne steget fra 13 til 39 set over to tilsvarende perioder i 2021 og 2022.

De færreste tilfælde af dårlig opførsel fra kundernes side bliver anmeldt, men stigningen illustrerer situation meget godt, forklarer Louise Gade, som er HR-direktør i Salling Group.

- Det er en udvikling, der tog fart under corona-pandemien og som er eskaleret yderligere i år i kølvandet på inflation og energikrise, siger Louise Gade.

- Vi har fuld forståelse for, at mange er pressede, men det må aldrig gå ud over medarbejdere, der passer deres arbejde og gør, hvad de kan for at hjælpe kunderne og yde en god service.

Starter en fælles kampagne

I HK Handel er kundernes opførsel ikke gået ubemærket hen.

En undersøgelse fra 2022 viser, at 80 procent af fagforeningens medlemmer inden for butiksområdet i løbet af de seneste 12 måneder havde oplevet at blive talt grimt til af kunderne.

HK Handel og Salling Group er derfor gået sammen om en kampagne, der skal dæmme op for problemet.

- Det er helt urimeligt, at man som ansat skal mødes med ubehageligheder, siger HK Handels formand, Mette Høgh.

- Der eksisterer en usund kultur, hvor kunder tror, at de kan tillade sig hvad som helst, og det er medarbejderne, der betaler prisen. Derfor tager vi og Salling Group et fælles opgør med den slidte frase om, at kunden altid har ret, siger Mette Høgh.

Dermed har Salling Group og HK Handel fundet en sag at væres fælles om. Parterne har ellers stået stejlt over for hinanden i en sag om variable kontrakter.

Indsatsen fra Salling Group og HK Handel:

• Salling Group og HK Handel vil gennem kampagner i butikkerne og på sociale medier gøre kunderne opmærksomme på problemerne med den hårde tone.
• Salling Groups butikker vil blive udstyret med plakater, hvor kunder opfordres til at udvise tålmodighed og tale pænt til de ansatte.
• Derudover er medarbejderne blevet informeret om, hvordan de bedst muligt kan nedskalere en konflikt, og hvad de skal gøre, hvis de udsættes for ubehagelige kommentarer eller trusler.

Kilde: Salling Group

LÆS OGSÅ: HK Handel vil sidestille butiksansatte med tjenestemænd