Fysiske butikker bør udnytte gratis glæder

Der ligger et uudnyttet potentiale for de fysiske butikker i at tilbyde forbrugerne en gratis gave eller service, mener en ekspert.

Hvis de fysiske butikker vil gøre sig forhåbninger om at differentiere sig fra netbutikkerne, bør de udnytte det potentiale, der ligger i at give forbrugerne noget ekstra med kvit og frit.

Det siger  trendforsker og direktør i Pej Gruppen, Louise Byg Kongsholm, til Politiken. Hun eksemplificerer med, at en tøjbutik kan tilbyde gratis oplægning af bukser, hvis de er for lange.

- Detailhandlen skal tænke service hele vejen rundt om produktet, hvis de skal bevise, at de har en fordel over for nethandel, siger hun til avisen

En god forretning

Flere eksperter understreger over for Politiken, at de gratis glæder til kunderne i sidste ende er en god forretning for butikkerne.

John Thøgersen, der er professor i økonomisk psykologi på Institut for Marketing og Organisation på Aarhus Universitet, siger til avisen, at forsøg viser, at når forbrugerne får noget gratis med, udvikler de ubevidst en taknemmelighedsfølelse over for butikken og er derfor mere tilbøjelige til at handle der igen. Det kan være en gratis bolle hos bageren eller muligheden for at låne en trailer med kvit og frit hos byggemarkedet.

LÆS OGSÅ: Hvad er opskriften på god service i detail?