Et år efter: Netbutikker gør status på nye e-handelsregler

Stort besvær for netbutikkerne og ingen effekt for forbrugerne. FDIH gør status et år efter indførelsen af det omdiskuterede Forbrugerrettighedsdirektiv.

Sidste sommer fandt EU's omdiskuterede forbrugerrettighedsdirektiv vej ind i dansk lov med Forbrugeraftaleloven, der fyldte et år den 13. juni.

Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH) har i to undersøgelser fra maj fulgt op på effekten af direktivet på dansk e-handel.

Undersøgelserne viser blandt andet, at de fleste netbutikker efterhånden lever op til de nye krav. Til gengæld opfører forbrugerne sig, som de plejer (se konkrete resultater fra undersøgelsen i faktaboksen).

- Netbutikkerne har brugt mange ressourcer for at opfylde lovens krav om oplysningspligt, fortrydelses- og returregler samt tilpasning af websites og handelsvilkår. Kunderne har tilsyneladende ikke opdaget ændringerne, og opfører sig stort set som altid, så effekten kan ikke måles i den daglige e-handel, siger Annette Falberg, adm. direktør i FDIH, i en udtalelse.

Får usælgelige varer retur

En af de mest udskældte bestemmelser i direktivet handler om forbrugernes udvidede ret til at tage en vare i brug, inden den returneres.

FDIH's undersøgelser viser, at mange af de varer, som netbutikkerne får retur er brugt i en grad, så de ikke kan sælges igen. Og det er ikke rimeligt, mener man hos FDIH.

- Selvfølgelig skal kunden kunne tjekke en vare, fortryde og så returnere varen, når de handler på internettet. Men har kunden brugt varen, bør fortrydelsesretten helt bortfalde. Nu har kunden lov til at returnere brugte varer i fortrydelsesperioden mod en mindre tilbagebetaling. Det er konkurrenceforvridende i forhold til fysisk detailhandel, og håndteringen er tung og dyr for butikkerne, ligesom det indbyder til misbrug. Endelig er der nu et unødigt ressourcespild med varer, der må kasseres, fordi de er usælgelige for butikken, siger Annette Falberg.

Hos FDIH arbejder man derfor fortsat på at gøre politikere og myndigheder i både Danmark og i EU opmærksomme på problemerne.

LÆS OGSÅ: Ekspert: 6 gode råd til at håndtere de nye regler for e-handel