Tilmeld detailnyheder     Tip en ven om detailfolk     Cookies     Sitemap     RSS

"Kan fremtidens parkering hjælpe butikkerne?"

- Martin Michael Frederiksen, It-ekspert og foredragsholder
Læs bloggen her

Et år efter: Netbutikker gør status på nye e-handelsregler

Foto: detailfolk.dk



Fakta

Status 1 år efter EU-direktivets gennemførelse i dansk lov:

- 9 ud af 10 netbutikker er på plads med opdaterede hjemmesider og handelsvilkår

- 4 ud af 10 kunderne bruger den lovpligtige blanket ved besked om fortrydelse

- En fjerdedel (23 %) af netbutikkerne har fået brugte varer retur, når kunden fortryder

- Hver 10. netbutik har oplevet en stigning i brugte returvarer efter loven trådte i kraft.

- Mange varer er brugt i en grad, at de ikke kan sælges igen.

- Hver 3. kunde har inden for de sidste 12 måneder fortrudt et netkøb og returneret vare

- Den gennemsnitlige returrate for alle e-handler er uændret 2,5 procent

Kilde: FDIH

 

Torsdag den 18 juni 2015 kl. 15:42 af: Freja Thorbech - 0

Stort besvær for netbutikkerne og ingen effekt for forbrugerne. FDIH gør status et år efter indførelsen af det omdiskuterede Forbrugerrettighedsdirektiv.

Sidste sommer fandt EU's omdiskuterede forbrugerrettighedsdirektiv vej ind i dansk lov med Forbrugeraftaleloven, der fyldte et år den 13. juni.

Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH) har i to undersøgelser fra maj fulgt op på effekten af direktivet på dansk e-handel.

Undersøgelserne viser blandt andet, at de fleste netbutikker efterhånden lever op til de nye krav. Til gengæld opfører forbrugerne sig, som de plejer (se konkrete resultater fra undersøgelsen i faktaboksen).

- Netbutikkerne har brugt mange ressourcer for at opfylde lovens krav om oplysningspligt, fortrydelses- og returregler samt tilpasning af websites og handelsvilkår. Kunderne har tilsyneladende ikke opdaget ændringerne, og opfører sig stort set som altid, så effekten kan ikke måles i den daglige e-handel, siger Annette Falberg, adm. direktør i FDIH, i en udtalelse.

Får usælgelige varer retur

En af de mest udskældte bestemmelser i direktivet handler om forbrugernes udvidede ret til at tage en vare i brug, inden den returneres.

FDIH's undersøgelser viser, at mange af de varer, som netbutikkerne får retur er brugt i en grad, så de ikke kan sælges igen. Og det er ikke rimeligt, mener man hos FDIH.

- Selvfølgelig skal kunden kunne tjekke en vare, fortryde og så returnere varen, når de handler på internettet. Men har kunden brugt varen, bør fortrydelsesretten helt bortfalde. Nu har kunden lov til at returnere brugte varer i fortrydelsesperioden mod en mindre tilbagebetaling. Det er konkurrenceforvridende i forhold til fysisk detailhandel, og håndteringen er tung og dyr for butikkerne, ligesom det indbyder til misbrug. Endelig er der nu et unødigt ressourcespild med varer, der må kasseres, fordi de er usælgelige for butikken, siger Annette Falberg.

Hos FDIH arbejder man derfor fortsat på at gøre politikere og myndigheder i både Danmark og i EU opmærksomme på problemerne.

LÆS OGSÅ: Ekspert: 6 gode råd til at håndtere de nye regler for e-handel



Flere detailnyheder Gå til forsiden

Kommentér denne artikel. (Du kan blive den første)



Daglig nyhedsmail:



Del artiklen:



Kommentarer

Skriv kommentar med profil

> Log ind her, eller opret profil her


Skriv kommentar uden profil

> Vi benytter Google antispam løsning for din sikkerhed

Navn
E-mail (Vises ikke)
Husk den gode tone :-)






Seneste jobs



detailfolk.dk | A.P Møllers Allé 9A | DK-2791 Dragør | Tlf.: 32 94 20 27 | CVR: 34735832




Tilmeld nyhedsbrev

Få detailnyheder direkte i din indbakke

Tilmeld dig den gratis daglige nyhedsmail og hold dig opdateret om branchen

Fornavn
 
Efternavn
 
 
 
TILMELD