Eksperter: For ringe service i danske butikker

Der er for dårlig service i den danske detailbranche, mener flere eksperter.

Serviceniveauet i de danske butikker er for lavt.

Det mener en række eksperter, som Berlingske Business har talt med.

Her peger Søren Bechmann, der direktør i Service Design Institute, og Bruno Christensen, der er direktør i konsulenthuset Detailhandels Promotion, blandt andet på de mange unge og uerfarne ansatte, som, de mener, er en del af problemet.

Mogens Bjerre, der er lektor ved Copenhagen Business School, mener, at det er ledelsen ansvar, at serviceniveauet er for lavt. Ledelsen bør motivere og engagere, siger han blandt andet til Berlingske Business.

Thomas Lykke Nielsen, der har arbejdet med salg og kundeservice i TDC og Dong i 14 år, mener, at detailhandlen taber et stort potentiale på gulvet, når man giver kunderne en dårlig oplevelse. Han tror, at kunderne ville købe mere, hvis de mødte en dygtig sælger.

LÆS OGSÅ: Har du styr på kundeservicen?