Tilmeld detailnyheder     Tip en ven om detailfolk     Cookies     Sitemap     RSS

"Trættende at ministeren gør detailansatte til laveste fællesnævner"

- Dennis Clausager, detailfolk.dk
Læs bloggen her

Danske detailkæder sakker bagud på kundeoplevelser

Foto: detailfolk.dk



Fredag den 25 oktober 2019 kl. 10:36 af: Kristian Holgersen - 0

En større test af kundeoplevelsen i europæiske butikker sender den danske detailhandel ned i den absolut tunge ende.

Danske butikker hører ikke til i den europæiske elite, når det kommer til at skabe kundeoplevelser. Tværtimod.

Det er i hvert fald en af hovedkonklusionerne af en større undersøgelse, som Practicology har foretaget på vegne af Google.

Ved hjælp af en fiktiv kunde har Practicology testet kundeoplevelsen hos 223 detailhandlere i ti europæiske lande - herunder ti kæder fra Danmark.

Butikkerne i Spanien og Belgien klarede sig helt overordnet bedst, mens den danske detailhandlen ligger næstsidst på opgørelsens niendeplads - kun Norge er dårligere.

- Vi kan konstatere, at dansk detailhandel sakker langt bagud i forhold til mange europæiske markeder siger Tanja Winterberg fra Google i en pressemeddelelse. Hun er tovholder på den danske del af undersøgelsen.

- De danske detailhandlere klarer sig generelt set dårligere end mange af deres europæiske konkurrenter, når målet er at give en integreret kundeoplevelse på tværs af salgskanaler.

For at måle kundeoplevelsen har den fiktive kunde - som bliver kaldt Jane - brugt over 1000 timer på telefonen med kundeservice, gået 308 km under sine besøg i fysiske butikker og set flere end 6550 e-mail-nyhedsbreve igennem for at bedømme hver af de 223 detailhandlere ud fra 38 kriterier.

Butikkerne opnåede den højeste gennemsnitlige score i disse lande:

01: Spanien - 59 (procent-score)
02: Belgien - 59
03: Storbritannien - 54
04: Finland - 51
05: Frankrig - 51
06: Holland - 49
07: Sverige - 49
08: Tyskland - 47
09: Danmark - 46
10: Norge - 45

LÆS OGSÅ: Top 10: Flere kæder er blandt de bedste til kundeoplevelser

 



Flere detailnyheder Gå til forsiden

Kommentér denne artikel. (Du kan blive den første)



Daglig nyhedsmail:



Del artiklen:



Kommentarer

Skriv kommentar med profil

> Log ind her, eller opret profil her


Skriv kommentar uden profil

> Vi benytter Google antispam løsning for din sikkerhed

Navn
E-mail (Vises ikke)
Husk den gode tone :-)






Seneste jobs



detailfolk.dk | A.P Møllers Allé 9A | DK-2791 Dragør | Tlf.: 32 94 20 27 | CVR: 34735832




Tilmeld nyhedsbrev

Få detailnyheder direkte i din indbakke

Tilmeld dig den gratis daglige nyhedsmail og hold dig opdateret om branchen

Fornavn
 
Efternavn
 
 
 
TILMELD