Dårlig service får luksuskunder til at købe mere

En ny undersøgelse viser, at uhøflige butiksansatte i luksusbutikker sælger mere end høflige kolleger.

Det er ikke altid, at god service er den bedste vej frem i detailbranchen. 

I hvert fald viser ny forskning, at uhøflige butiksansatte kan få kunderne til at finde pungen frem, når de handler i high end butikker, skriver flere medier.

- Når en detailhandler signalerer, "du fortjener ikke at være her", får det os til at længes efter at blive medlem, siger professor ved Sauder School of Business og en af forskerne bag undersøgelsen, Darren Dahl, til Wall Street Journal.

Discountbutikker skal ikke lade sig inspirere

Det motiverer med andre ord de afviste kunder til at bevise, at de hører til ved at gennemføre et køb. Det er dog ikke detailhandlere, der fluks skal smide alle lærebøger om god service i skraldespanden. Det er kun i high end-butikker, at en uhøflig ansat kan motivere til køb. I billigere butikker vil det i stedet skræmme kunderne væk, konkluderer undersøgelsen.

LÆS OGSÅ: Eksperter: For ringe service i danske butikker

Det kan dog heller ikke betale sig i længden for high end-butikkerne at være afvisende over for kunderne. Selvom det i første omgang får kunderne til at finde pengene frem, er det på lang sigt skadeligt for brandet eller butikken.

Undersøgelse er lavet på baggrund af interview med 350 personer, der blev præsenteret for forskellige typer af scenarier i forskellige typer af butikker.

LÆS OGSÅ: Har du styr på kundeservicen?