Returvarer dræner kassen hos netbutikker

Når kunderne sender deres varer retur, sætter det mange netbutikkers indtjening under alvorligt pres, viser nye tal.

Utilfredse kunder, som sender varer retur, koster europæiske netbutikker dyrt.

Små og mellemstore virksomheder taber op til 20 procent af overskuddet på den konto. Det skriver Finans på baggrund af tal fra softwarefirmaet Plytix.

En lempelig returpolitik er et værn mod giganter som Amazon. Men prisen for en utilfreds kunde bliver høj.

- Hvis de f.eks. havde bedre produktinformationer og bedre billeder af produktet, ville der ikke være lige så mange kunder, der returnerede deres varer, siger Plytix-direktør Morten Hellesøe Poulsen til Finans.

Mange varer retur

Netbutikkernes udfordringer bliver understreget af tal fra FDIH, som viser, at returning bliver mere og mere udbredt.

I 2016 sendte forbrugerne 3,8 procent af alle køb tilbage til netbutikken, mens tallet fra året før var 2,5 procent.

- Det er faktisk en stigning på 52 procent, så det er ganske markant, sagde Henrik Theil, kommunikationschef i FDIH, sidste år i en pressemeddelelse.

Ikke overraskende er det især tøj, sko og smykker, der bliver sendt retur. Her er andelen otte procent. Bare én ud af 100 dagligvarer sendes tilbage.

LÆS OGSÅ: Tidligere Salling-profil bliver topchef i førende netbutik