Klager spredes på sociale medier

En klage kan spredes som aldrig før på de sociale medier. Flere virksomheder oplever såkaldte shitstorme.

En utilfreds kunde er farligere end nogensinde før.

De sociale medier har betydet, at flere virksomheder oplever en såkaldt shitstorm, når forbrugerne bliver utilfredse og deler deres kritik med hele deres sociale netværk.

LÆS OGSå: Kunder presser virksomheder på sociale medier

Det skriver Jyllands-Posten.

Netto, Agnes Cupcakes, Telenor og flere andre virksomheder har alle prøvet, at en klage spreder sig som ringe i vandet på de sociale medier. Og det kan have negative konsekvenser for en virksomhed.

LÆS OGSÅ: Netto-sagen er et eksempel på kundernes magt på Facebook

- Hvis man har nogle dårlige produkter, forstærker Facebook og andre sociale medier problemerne. Man risikerer altså at lave en højttaler for dårlige produkter, siger Peter Mose, der til hverdag rådgiver virksomheder i strategisk kommunikation, til Jyllands-Posten.

Brug de sociale mediers redskaber

Hvis man som virksomhed bliver udsat for en shitstorm på de sociale medier, er det vigtigt at tage affære.

- Virksomheden har lige så mange redskaber til rådighed på de sociale medier, som brugerne har. Med dem kan virksomheden enten vise, at den gør noget ved problemet, hvis det har noget på sig, eller den kan modbevise kritikken, siger Annette Agerdal-Hjermind, der er adjunkt ved Institut for Erhvervskommunikation på Aarhus Universitet, til Jyllands-Posten.

(Jyllands-Posten)

LÆS OGSÅ: Uden indsats på sociale medier taber man kunder