Imerco mærker enorm fremgang på nettet

Den landsdækkende kæde har en ambition om at være Danmarks bedste, når det gælder omnichannel.

Hos Imerco begynder resultaterne af en flerårig satsning på omnichannel for alvor at vise sig.

Siden april, hvor detailhandlen netop var genåbnet, har den landsdækkende kæde af isenkræmmere realiseret en vækst på 80 procent i onlinesalget, mens de fysiske butikker er gået frem med 10 procent.

- For os betyder omnichannel, at kunderne skal få samme serviceoplevelse, uanset om de handler i butik, på imerco.dk eller kontakter kundeservice, siger adm. direktør, Frederik Brønnum.

Sammen med resten af kæden arbejder han på at opfylde det erklærede mål om at blive “Danmarks bedste omnichannel retailer.”

- Derfor investerer vi hårdt i både IT-systemer, lagerkapacitet og at faguddanne vores personale til at give den bedste rådgivning inden for køkken, bord og bolig, Frederik Brønnum.

Tilbage i plus

I 2020 var Imerco - ligesom det meste af den øvrige detailhandel - underlagt hårde restriktioner. Men året bød også på stor forløsning.

En periode af eksplosiv vækst sendte bundlinjen tilbage i plus efter tre år med tab i efter overtagelsen af konkurrenten Inspiration, som endda kun blev delvis, fordi myndighederne ikke godkendte hele handlen.

- Vi oplever en enorm vækst på Imerco.dk, hvor vi realiserer over indeks 350, og efter genåbningen af strøgbutikkerne ser vi ligeledes en stor fremgang, sagde Frederik Brønnum i marts, da årsregnskabet for 2020 blev offentliggjort.

- Vi er ikke i tvivl om, at vi gør alle de rigtige ting med et stålsat fokus på omnichannel og ikke mindst vores kunder i centrum, sagde han.

LÆS OGSÅ: Imerco har fjernet flere omdiskuterede varer fra butikkerne