Hamleys vil ekspandere i Norden

Artiklen er fortsat fra forrige side

Adskiller sig markant fra konkurrenterne

Hamleys-konceptet adskiller sig markant fra de konkurrerende spillere på markedet. Det ligger især i den måde butikkerne drives på, forklarer Kenneth Nørgaard.

- Vores unikke del ligger i, at der er folk, der demonstrerer produkterne i butikken, siger han og understreger, at det blandt andet betyder, at Hamleys for mange børnefamilier bliver et udflugtsmål i sig selv.

- Vi har set i mange af vores butikker, at der er masser af faste kunder, der kommer og bliver inspireret til vores events. De køber måske ikke noget den dag, men så kommer de måske igen om 14 dage, og så vil de alligevel gerne købe det puslespil eller den helikopter, som de så blive demonstreret i butikken, siger Kenneth Nørgaard.

Hamleys vil gerne inspirere til leg, og det er noget, der kræver en hel del af personalet i butikkerne.

- Vi bruger enormt meget tid på at træne vores personale. Der går formentlig noget, der ligner mellem to og tre ugers fuldtids arbejdstid i at træne en medarbejder op i at kunne demonstrere vores fem-seks hovedprodukter. Vi bruger ekstrem meget tid i butikken, ude bagved og i rekrutteringsprocessen på at få vores ansatte til at forstå, hvordan vi demonstrerer de her produkter, så vi giver folk en oplevelse, forklarer Kenneth Nørgaard.

Han er ikke i tvivl om, at demonstrationerne er en vigtig del af Hamleys salg.

- Hvis vi bare satte vores produkter på hylderne, ville vi maks. sælge 5-10 procent af det, vi sælger i dag, siger han.

Har frie tøjler

Selvom Hamleys er et franchisekoncept, har franchisetagerne rimelige frie rammer til at agere lokalt. De bliver hovedsagligt målt på, hvor gode de er til at eksekvere Hamleys-konceptet ”the Hamleys way of trading”, som netop går ud på at demonstrere produkterne i butikkerne.

- Hele den del er vi ret skarpe på, og vi har flere gange vundet priser til en årlig franchisekonference, siger en stolt Kenneth Nørgaard.

Derudover er tøjlerne ikke strammere end at lokale forhold kan få lov til at spille ind på driften af butikkerne.

- Vi har selv vores egne aftaler med alle leverandørerne lokalt og kan selv sætte det varemiks inden for segmentet legetøj og leg til børn, som vi mener passer. Og det er jo forskelligt fra Norge til Sverige til Danmark, og der kan også være forskelle lokalt inden for det enkelte land, forklarer han.

De nordiske franchisetagere er indtil videre også de eneste, der har kastet sig ud i en stor loyalitetssatsning. Noget vi tidligere har beskrevet her på detailfolk.dk.

LÆS OGSÅ: Hamleys satser stort på loyalitet

Kapitalfonden Executive Capital ejer 43 procent af den nordiske franchisetager, men heller ikke det spiller ind på driften af Hamleys.

- De har købt sig ind i den plan, som vi arbejder efter, men de blander sig ikke i den daglige drift, slår Kenneth Nørgaard fast.

Han vil af konkurrencemæssige hensyn ikke ud med nogen tal fra det årsregnskab, der skal ligge klar i slutningen af marts. Han løfter dog sløret for, at julehandlen har været præget af en hård konkurrence og store rabatkampagner fra Bilka og Top-Toy.

- Det er klart, at det har spillet ind på julehandlen, at det har givet meget rabat. Vi er dog ikke så rabatfølsomme og har holdt vores marginaler gennem hele perioden. Her spiller vores forholdsvis lille markedsandel også ind. Vi står ikke først i køen til at tage alle tævene, siger Kenneth Nørgaard til detailfolk.dk.

LÆS OGSÅ: Legekæde giver legetøj væk i CSR-satsning