Detailekspert: Det er simpelthen uartigt

- Når man ikke har styr på sin forretning og begår fejl, så er det butikken, der har et problem, siger Henrik Meng fra Meng & Company.

En undersøgelse fra Yougov har vist, at næsten hver femte dansker, der har påpeget en supermarkeds-fejl inden for de seneste seks måneder, har oplevet at få en nedladende, ubehagelig eller arrogant behandling af personalet.

- Det er simpelthen uartigt. Når man ikke har styr på sin forretning og begår fejl, så er det butikken, der har et problem, og så siger man altså undskyld og lægger sig fladt ned. Supermarkedskæderne skal gøre det klart for deres medarbejdere, at man skal tage ansvar og erkende fejl, når kunderne henvender sig.

Det siger Henrik Meng, stifter af og direktør i konsulentvirksomheden Meng & Company, som rådgiver firmaer i, hvordan man skaber et godt medarbejderengagement og service - og dermed også kundetilfredshed, til Søndagsavisen.

Ifølge avisen finder Coop og Dansk Supermarked det uacceptabelt, hvis personalet opfører sig arrogant over for kunder, der oplever fejl. Dansk Supermarked oplyser, at deres ansatte altid skal behandle kunderne ordentligt – også selvom de brokker sig over fejl. Det samme oplyser Coop.

- I de situationer skal medarbejderen selvfølgelig beklage fejlen og betale pengene tilbage med det samme, skriver Jens Juul, informationsdirektør i Coop, til Søndagsavisen.

LÆS OGSÅ: Rema 1000-købmands opsang til kunde hitter