Detailåret 2014: Topchefernes bud på vinderopskriften

(Artiklen er fortsat fra forrige side)

De gamle dyder igen i fokus

Også Peder Stedal tror, at forbruget vil forblive uændret i 2014. Og netop derfor vil klassiske detaildyder igen få stor betydning, vurderer han.

- Købelysten vil formentlig fortsat være begrænset, så kampen om kunderne vil fortsætte for uformindsket styrke. Derfor bliver 2014 endnu et år, hvor alle aktører i markedet må yde deres bedste og holde et stærkt fokus på omkostninger, effektivitet og den gode kundeoplevelse. De gamle dyder, kort sagt, forklarer Peder Stedal.

Også Peter Rønn fremhæver gode købmandsdyder som vigtige redskaber i kampen om kunderne.

- Den skarpeste pris er vigtig, men ikke den eneste sandhed, når en kunde skal handle. Jeg tror på gammeldags dyder som god faglig vejledning, lokal tilpasning og købmandsskab er højaktuelt, efter at kunderne adfærdsmønstre er ændrede, siger han.

Hos Indeks Retail ser man også dygtige medarbejdere som et centralt element i kampen på detailmarkedet.

- Som jeg ser det, er træning og uddannelse et meget vigtigt element i at overleve i dansk detailhandel i dag. Vi skal simpelthen have dygtige medarbejdere, siger Henrik Christensen og understreger, at man netop derfor har arbejdet meget med efteruddannelse hos Indeks Retail de senere år.

Hård konkurrence i og på tværs af brancher

Når de tre topchefer skal se på udviklingen i deres egne brancher i det kommende år, fremhæver de alle den hårde konkurrence som et uundgåeligt element.

- Markedet for forbrugerelektronik vil stadig være presset og konkurrencen knivskarp. Derfor gælder det om, ligesom i 2013, at holde tungen lige i munden og være særdeles opmærksomme på de parametre, som vi ved kunderne lægger vægt på: pris, udvalg og service, siger Peder Stedal.

Her fremhæver Elgiganten-direktøren igen cross channel og samspillet mellem de fysiske butikker og webshoppen som et vigtigt redskab.

- Vi vil opleve, at de to salgskanaler i tæt integration gør hinanden stærkere og mere attraktive for kunderne. Det er det, der gør vores koncept i stand til at modstå presset fra store udenlandske aktører, der kun har en tilstedeværelse på nettet, siger han.

Også Kop & Kande kan se frem til hård konkurrence næste år, fortæller Peter Rønn.

- Som i de fleste andre brancher foregå der også en drabelig kamp i isenkrambranchen. Både blandt kæderne, dagligvarebranchen, pureplayers fra ind- og udland samt andre brancher som gerne vil have del i branchens kage, forklarer han.

Hos isenkræmmerkæden er direktøren dog ikke i tvivl om, hvad der skal sættes fokus på i 2014 for at fastholde kunderne.

- Vi har nogle meget dygtige sælgere i butikken som er fantastiske til at lave mersalg. Men vi vil gerne blive lidt bedre til at lave plussalg og krydssalg, og det kommer vi til at arbejde meget med. 2014 bliver også året, hvor vi intensiverer vores arbejde med crosschannel, så vi bliver endnu bedre til at imødekomme forbrugeren og dennes ønsker. Dette gælder både på kundeklub, in store, facebook, hjemmeside, webshop etc., siger Peter Rønn.

Indeks Retail opererer med Bog og idé og Legekæden i to forskellige brancher. I bogbranchen er det især de store nethandelsspillere som eksempelvis Amazon, som Henrik Christensen ser som potentielle konkurrenter, der kan gøre sig gældende på det danske marked. I legetøjsbranchen fremhæver han Hamleys som en spiller, der gør det godt.

Men det er to vidt forskellige situationer, som de to kæder står i. I bogbranchen er Indeks Retail med Bog og idé blandt de største, mens Legekæden er en lille spiller på det danske legetøjsmarked marked. Det får dog ikke direktøren til at tvivle på Legekædens potentiale.

- En lille terrier kan ofte tillade sig at gøre tingene lidt anderledes, og det er netop der, jeg ser mulighederne for Legekæden, siger han.

For Bog og idés vedkommende håber direktøren, at bøgerne i fremtiden vil fortsætte med at udgøre en stadig større del af omsætningen.

- Vi er blevet tudet ørerne fulde om at boghandlerne dør om ganske få minutter. Ikke desto mindre er det lykkedes os at øge bøgernes andel af omsætningen i løbet af de sidste to år, selvom omsætningen fortsat er lige så stor som i det forgangne år. Det er jeg rigtig glad for, fordi vi netop er boghandlere, og jeg håber, at vi vil kunne fortsætte den udvikling ind i 2014, siger Henrik Christensen til detailfolk.dk.

LÆS OGSÅ: Cross channel giver både muligheder og udfordringer