Coop melder om flere tilfredse kunder

En tilbagevendende undersøgelse blandt 200.000 kunder viser stigende tilfredshed med butikkerne i alle Coops fem kæder.

Kunderne er blevet mere tilfredse med Coops butikker.

Det viser en stor kundeundersøgelse med 200.000 deltagende forbrugere, som dagligvarekoncernen netop har gennemført.

Den viser for femte gang i streg stigende tilfredshed i alle koncernens fem kæder, Kvickly, SuperBrugsen, Dagli’Brugsen/LokalBrugsen, Fakta og Irma, skriver Coop i en pressemeddelelse. Dagligvarekoncernen oplyser dog ingen konkrete tal på fremgangen i de enkelte kæder.

- Rapportens resultat – at kunderne er blevet mere tilfredse med at handle i vores butikker - er selvfølgelig glædeligt. Men det vigtigste formål med undersøgelsen er at få viden fra kunderne om, hvor vi kan gøre det endnu bedre, siger koncerndirektør i Coop, Michael Løve, i pressemeddelelsen.

To butikker med rekordscore

Kunderne har vurderet deres lokale butikker på væsentlige punkter og er blevet spurgt, om de vil anbefale butikken til andre. På baggrund af besvarelserne er der blevet udarbejdet en rapport til hver enkelt butik.

For første gang i undersøgelsens historie har Coop nu to butikker med en såkaldt NPS-score på over 90, hvilket er en meget høj score. Det er Dagli’Brugsen Hellested og Dagli’Brugsen Skovby, der dermed har overhalet den mangeårige nummer et i målingerne, SuperBrugsen Fensmark, der dog også er gået frem i den seneste måling og nu ligger på en delt tredjeplads blandt alle butikkerne i Coop.

Alle Coops kæder viser fremgang, når det gælder overensstemmelse mellem pris og kvalitet, friske produkter i frugt- og grøntafdelingen, et godt udvalg af frugt og grønt samt et godt udvalg af kød.

LÆS OGSÅ: Coop kræver lavere husleje for 400 butikker