Butikker kan spare penge på kundeklubber

Det koster mere at lokke nye kunder i butikken end at gøre eksisterende kunder loyale, viser ny forskning.

Det er dyrt at lokke nye kunder ind i butikken.

Faktisk koster det fem til seks gange mere end at vedligeholde forholdet til eksisterende kunder gennem eksempelvis en kundeklub, viser ny forskning fra Shanghai Finance University, skriver Finans.dk.

Nikolaj Nørgaard, der er direktør i Danmark for konsulentvirksomheden Kaplan RM, der arbejder med kundeklubber, siger til Finans.dk, at det i fleste tilfælde ikke kan betale sig at satse på nye kunder. Han henviser til lignende undersøgelser fra Harvard Business School, der viser, at de loyale kunder bidrager med mellem 25 og 95 procent mere til omsætningen end almindelige kunder.

LÆS OGSÅ: Forsker advarer mod kundeklubbber