Søstrene Grene opbygger loyalitet på sociale medier

- Vi kan se meget direkte sammenhænge mellem vores kommunikation på sociale medier og vores salg i butikkerne, siger kommerciel direktør i Søstrene Grene.

Uanset om man er til nipsgenstande i hjemmet eller ej, så kan man kun tage hatten af for Søstrene Grene, som fortsætter en imponerende udvikling på sociale medier.

I et stort interview med detailfolk.dk i august forklarede kommerciel direktør i Søstrene Grene, Mads Jensen, hvordan succesen er opnået, og hvad den hurtigvoksende danske detailkæde helt konkret bruger over 600.000 følgere på Facebook og Instagram til.

Det kan du læse meget mere om i ’Derfor har Søstrene Grene stor succes med sociale medier’.

For 2,5 år siden havde Søstrene Grene omkring 30.000 følgere på Facebook. Ved udgangen af august i år havde de kendte søstre 422.000 følgere - eller 'likes' - på Facebook, alene på den danske side. Nu følger over 490.000 personer kæden på Facebook. Dertil skal lægges besøg på en stribe andre sociale platforme.

Værdiskabelse

I et opfølgende interview med Mads Jensen har detailfolk.dk spurgt, hvad Søstrene Grene kan bruge en halv million likes til på Facebook.

- Mange ting. Blandt andet lærer vi hver dag en masse gennem vores dialog med vores følgere. Viden, som vi kan bruge til at skærpe vores værdikæde, så vores forretning hele tiden er tidssvarende med det formål at skabe værdi for - og samhørighed med - vores kunder.

- Desuden er det en god kritisk masse, som led af i vores medieplanlægning. Der er jo tale om et segment på 500.000 højpotentielle kunder, svarer kommerciel direktøren i Søstrene Grene.

LÆS OGSÅ: Søstrene Grene viser vilde vækstrater

- Hvad siger Søstrene Grene til en halv million likes på Facebook? 

- Det er vi absolut meget taknemmelige for. Det er jo først og fremmest en tilkendegivelse af, at snart 500.000 har en eller anden form for samhørighed med brandet. Desuden er det super at kunne have den nærhed til kunderne. Selv i tilfælde hvor det omhandler kritik, giver det os netop mulighed for at tage hånd om sagen. Målet for os er jo altid kun at skabe gode oplevelser, men i praksis ved vi alle, at det er umuligt at opnå 100 procent kundetilfredshed.

- Men vi tror meget på, at det springende punkt er, hvordan man som virksomhed agerer, når man konfronteres med kritik. Derfor gør vi meget ud af den måde, hvorpå vi håndterer dialogen.

Bruger en række sociale medier

- Er det stadig DIY-videoer, der hitter hos jer?

- Blandt andet ja, men vi forsøger hele tiden at bygge videre på den inspiration, vi kan tilbyde. Det er en dynamisk proces, men DIY-videoerne performer stadig rigtig godt.

- Har I en konkret målsætning for antal likes på Facebook?

- Nej. Antal likes ser vi som belønningen fra vores kunders side. Et resultat af at vi gør vores arbejde godt. Målet er at skabe værdi. Eller sagt med andre ord; vi ønsker at kunne tilbyde så meget værdi over for vores følgere, at kunderne aktivt ønsker at vælge vores kommunikation til i stedet for at skulle døjes med at vælge den fra, forklarer Mads Jensen.

I dag er Søstrene Grene aktive på Facebook, Instagram, Youtube, Pinterest og LinkedIn. Og kæden eksperimenterer med blandt andet Periscope og Twitter.

- Hvor meget vurderer I, at jeres sociale medier bidrager til Søstrene Grenes top- og bundlinje? 

- Det har en signifikant betydning for vores salg. Vi kan se meget direkte sammenhænge mellem vores kommunikation på de sociale medier og vores salg i butikkerne, svarer Mads Jensen.

LÆS OGSÅ: Søstrene Grene vil åbne butikker i Tyskland