Sender nye medarbejdere i butiks-praktik

En televirksomhed udnytter sine salgskanaler og giver alle nyansatte i den digitale afdeling en praktikdag i en fysisk butik.

Alle skal være i stand til at lytte til kunderne. Det gælder også for de nyansatte i televirksomhedens 3’s Digital-afdeling, skriver FDIH.

De bliver alle sendt ud på en obligatorisk endagspraktik i en af virksomhedens fysiske butikker og skal desuden lytte med hos kundeservice - alt sammen for at blive klogere på kundernes behov.

- En stor del af vores arbejde med at optimere brugeroplevelsen online er naturligvis baseret på kundedata, siger Morten Storm Lind til FDIH. Han er Head of Digital hos 3.

- Men med ensidig brug af data risikerer man, at kunderne bliver en abstrakt størrelse, som man kun kender gennem sit web analytics tool og spørgeskemaundersøgelser. Derfor satte vi os for at udnytte det potentiale, der ligger i, at vi kan møde vores kunder gennem mange forskellige kanaler, fortsætter han.

Mødet mellem den digitale og fysiske del af forretningen skal være med til at styrke samspillet. Det handler om at gøre hinanden bedre og ikke se hinanden som konkurrenter, lyder strategien fra 3.

3 har 30 fysiske butikker over hele landet ifølge sin hjemmeside.

LÆS OGSÅ: Butikker kæmper for at holde trit i omnichannel-kapløbet