Sådan agerer kunderne i detailbranchen

Ny undersøgelse viser blandt andet, at 60 procent af danske handlende er tilknyttet mindst ét loyalitetsprogram.

Flere gange om ugen modtager redaktionen her på detailfolk.dk forskelligartede undersøgelser, som på en eller anden måde har relation til detailbranchen, hvoraf nogle er specifikke for den danske detailbranche.

Senest har redaktionen modtaget en ny, kvalitativ undersøgelse af danskernes opfattelse af detailhandlen. 

LÆS OGSÅ: En æra lakker mod enden i detailbranchen

Således viser Cognizants årlige ’Denmark Shopper Experience Study 2015/16', som er foretaget blandt 1.000 danske respondenter, blandt andet, at:

• 21 procent af danske handlende hellere vil undlade at dele personlige oplysninger end modtage større belønninger for loyalitet
   
• 40 procent af danske kunder peger på service som den primære grund til ikke at vælge den billigste butik
   
• 58 procent tjekker konkurrenternes priser på mobiltelefonen, når de shopper i butikkerne
   
• 53 procent foretager ekstra impulskøb i butikkerne, når de skal hente en vare, de har bestilt på nettet
   
• 38 procent har skrevet en onlineanmeldelse af deres kundeoplevelse i løbet af det seneste år
   
• 60 procent af danske handlende er tilknyttet mindst ét loyalitetsprogram

Cognizant er et globalt konsulentfirma, der blandt andet leverer services inden for it og outsourcing.

Den danske undersøgelse er en del af et større europæisk studie, hvor man hvert år analyserer opfattelsen af detailhandlen blandt kunder i en række lande.

Læs hele Cognizants '2015 Shopper Experience Study' her.

LÆS OGSÅ: Disse befolkningsgrupper ændrer detailhandlen