Iværksættervirksomhed løser netbutikkers reklamationsproblemer

En iværksættervirksomhed har specialiseret sig i at håndtere reklamationsprocessen for cykelwebshops og hjælper bl.a. Coop.dk.

Iværksættervirksomheden Bikehero har specialiseret sig i at levere cykelservice og hjælpe cykelwebshops med reklamationsprocessen. 

Virksomheden har erfaring med reklamationshåndtering af cykler, da stifter Henrik Lindschou tidligere har haft en cykelwebshop. 

- Reklamationer er bare ikke godt for nogle. Sure kunder og ekstra omkostninger for webshop-ejeren. Det er en dårlig cocktail. Jeg prøvede faktisk selv at finde nogle samarbejdspartnere, som jeg kunne outsource dette til, men de eksisterede ikke på daværende tidspunkt. Så vi kender udmærket til de problemer, som cykelwebshops står med, siger Henrik Lindschou i en udtalelse.

Reparerer på kundens adresse

Bikerhero samarbejder blandt andet med Coop.dk om at forbedre reklamationsprocessen, så reklamationer bliver foretaget på kundernes adresser. Kunden slipper for at returnere cyklen til Coop.dk eller bruge tid på at skulle bugsere cyklen ned til en lokal cykelforhandler.

- Vi løser et fysisk problem for B2B kunderne (reklamationsopgaver), samtidig med at vi giver dem et nyt parameter, de kan slå på, ud over pris. Samtidigt indsamler vi værdifuld data omkring de solgte cyklers svagheder og styrker: hvilke komponenter skifter vi mest, hvilke stel holder, hvilke geargrupper kræver mest vedligehold og så videre, siger Henrik Lindschou.

Bikehero leverer også cykelreparationer til private kunder i Danmark, der kan bestille en cykelmekaniker til at fikse cyklen derhjemme eller på arbejdspladsen.

LÆS OGSÅ: Cykelkæde frygter ikke Coops netsatsning