Irma-topchef: "Led, som du selv vil ledes"

Foto: Irma

(Artiklen er fortsat fra forrige side)

Fremtidens ledere

Jesper Uggerhøj tror, at fremtidens detailledelse bliver mere og mere decentral. At den i højere grad vil være præget af rammesætninger.

- Jeg håber i hvert fald, at der bliver plads til, at den enkelte får mere ansvar, siger Jesper Uggerhøj og forklarer, at det er noget, han arbejder meget med i Irma. Her vil han i videst muligt omfang have lagt beføjelserne ude i butikkerne, hvor kunderne kommer.

- Jeg mener, at noget af det, kunderne sætter mest pris på, når de er ude og handle, er, at når man har et spørgsmål eller problem, så skal den første man taler med også kunne løse det problem, forklarer han.

I Irma har man derfor et serviceakademi, hvor medarbejderne blandt andet bliver uddannet i at kunne træffe beslutninger.

- Der kan selvfølgelig være nogle ting, som kommer ind til os på hovedkontoret, men vi prøver på at lægge så meget ud i butikkerne, som vi overhovedet kan slippe afsted med, siger Jesper Uggerhøj.

Proaktivitet skal belønnes

På spørgsmålet om, hvordan han selv vil opfattes som leder, kommer svaret prompte uden den store betænkningstid.

- Jeg håber, at jeg bliver opfattet som retfærdig. Og så vil jeg gerne opfattes som en leder, der skaber muligheder for andre, siger Jesper Uggerhøj.

Efter lidt betænkningstid tilføjer han:

- Jeg vil også gerne ses som en leder, der belønner det enkelte individs initiativer.

Han forklarer, at han godt kan lide, når folk aktivt gør noget og ikke bare stiller sig tilfredse.

- Man kan af og til opleve nogen, der tænker, nu dukker vi hovedet, og så går det nok. Det gør det som regel aldrig. Jeg kan godt lide, at man lægger en plan og gør noget. Så kan det godt være, at planen ikke er den rigtige, men man kan sige bagefter, at man prøvede. Det er vigtigt for mig. At man er proaktiv i stedet for reaktiv, forklarer han afslutningsvis.

Irma har 2400 medarbejdere og er siden 2001 blevet placeret højt i de årlige kåringer af Danmarks Bedste Arbejdspladser. Derudover bliver kæden ofte placeret højt i målinger om kundetilfredshed og service i de danske supermarkeder.

LÆS OGSÅ: IKEA-topchef: ”Som leder skal du selv være det gode eksempel”