Hamleys satser stort på loyalitet

Artiklen er fortsat fra forrige side

Kundeklubben har dog stadig et fysisk kort tilknyttet, som kunderne kan have med i pungen, ligesom man også får udleveret et ekstra kort, som man kan give til sin yndlingsonkel eller mormor.

- Så de også har mulighed for at indsamle point til lille Peter, når de køber fødselsdagsgave til ham, forklarer Kenneth Nørgaard.

Han understreger samtidig, at Hamleys ikke lancerer 30 forskellige kampagner og muligheder for at optjene point med det samme.

- Vi bygger det langsomt op og får erfaringer. Vi skal lige finde ud af, hvilke ting der tiltaler kunderne. Der er helt sikkert nogle ting, der overhovedet ikke fungerer, og så er der nogle, der vil fungere rigtig godt. Det bliver en learning progres, for det er jo helt nyt for os både med appen og med at integrere vores events i butikkerne og aktiviteterne på de sociale medier, siger Kenneth Nørgaard.

Prøveklud for Hamleys globalt

De danske franchisetagere er de første i kæden, der forsøger sig med et loyalitetskoncept i den kaliber, så også fra franchisegiveren i London bliver der fulgt med i, hvordan det nordiske loyalitetskoncept udvikler sig.

- Det er noget, vi satser rigtig stort på. Vi ser det som et af vores helt klare indsatsområder de næste år. Vi har også investeret ressourcer i det internt, så vi kan bygge videre på den her platform og udvikle den hele tiden, siger Kenneth Nørgaard.

Hamleys loyalitetsklub startede med en ren database af 25.000 kunder, som skrev sig op til at få et nyhedsbrev fra legekæden. Med det nye koncept regner Hamleys med at kunne inkludere langt flere i folden.

- Vi har en ambition om, at det antal vi har i dag, vil vi gerne fordoble årligt, siger Kenneth Nørgaard.

Og Hamleys har da også gjort ekstra ud af at informere kunderne om det nye projekt.

- Da vi lancerede kortet havde vi skiltning i butikkerne, badges til personalet og piger med computere i butikkerne, der har fortalt om kortet og signet folk op med det samme, siger Kenneth Nørgaard til detailfolk.dk.

LÆS OGSÅ: Rigmænd skyder penge i legetøjsbutikker