Derfor overtager Humac konkurrent

Artiklen er fortsat fra forrige side

Frygter ikke kannibalisme

Helt konkret vil der ikke være den store forskel, når man i fremtiden går ind i en tidligere Eplehuset-butik, slår Michael Bech fast. Begge kæder er underlagt det samme forhandlerprogram hos Apple, som sætter de samme specifikke krav til butikkerne.

Humac vil heller ikke ændre på butikkernes placering eller lukke nogen af de overtagede butikker.

- Der sker ikke nogen intern kannibalisme noget sted - heller ikke på de lokationer, som ligger tættest på hinanden, siger Michael Bech og fortæller, at de tidligere Eplehuset-butikker vil få nye it-systemer, nye facedeskilte og nyt profiltøj i løbet af september.

Fremadrettet satser Humac især på de kunder, der gerne vil have en bedre serviceoplevelse. Kæden har det sidste halvandet år arbejdet på en turnaround-proces, og her er kundeoplevelsen central. For selvom nogle kunder vil gå efter de billigste priser, som man også ser en tendens til på dagligvaremarkedet, så er Michael Bech ikke i tvivl om, at andre går efter kvaliteten.

- Vi ser en større søgning mod vores premium-koncept, og flere kunder tænker, at de gerne vil give en lille smule mere for varen end til et tjubang-udsalg i kø foran en elektronikkæde mandag morgen, men så også være sikker på, at der er mulighed for at tale med en, som ved noget om produktet, som tager uddannelse i produkterne og som har nogle serviceteknikere siddende bag ved butikskæden, som kan hjælpe, hvis noget skulle gå galt, siger han.

Michael Bech understreger derfor, at udfordringen for Humac fremadrettet bliver at få forbrugeren til at se, at man gør sig nogle anstrengelse for at levere bedre kundeoplevelser, end de ville få i andre kæder.

- Og så selvfølgelig også være i stand til at bevise det bagefter, siger han til detailfolk.dk.

Med overtagelsen af Eplehuset har Humac nu 19 butikker og seks serviceværksteder i Danmark.

LÆS OGSÅ: Dansk Apple-forhandler i milliontab