Danske kunder har størst tillid til danske netbutikker

Tiltroen til danske internetbutikker er vigtig, når danske netbutikker skal kæmpe mod udenlandske giganter som for eksempel Amazon.

Mandag skrev vi her på detailfolk.dk artiklen ’Disse ting gør netkunder trygge’.

Nu oplyser Eniro Danmark, at en ny befolkningsundersøgelse viser, at mere end fire ud af fem danskere føler sig trygge ved at købe varer hos danske internetbutikker.

Således føler 82 procent af danskerne sig generelt trygge ved at handle i danske internetbutikker, mens blot 37 procent af danskerne generelt føler sig trygge ved at handle i udenlandske internetbutikker, viser undersøgelsen af danskernes produktsøgning og produktkøb, som Eniro Danmark har foretaget for fjerde år i træk.

- Danskernes tiltro til de danske netbutikker er steget med syv procentpoint siden 2014, og denne positive udvikling er vigtig for Danmark. Tiltroen til de danske internetbutikker er nemlig et væsentligt konkurrenceparameter, når det danske erhvervsliv skal kæmpe mod udenlandske giganter som for eksempel Amazon og Asos, skriver Kristoffer Apollo, kommunikationschef i Eniro Danmark, i en kommentar til undersøgelsen.

LÆS OGSÅ: Fdih om trends: Dét skal netbutikker være opmærksomme på

Returnering af varer

Den nye undersøgelse viser også, at når danske kunder køber varer fra udenlandske internetbutikker, er deres største bekymring, om varen kan returneres. Næsten hver anden dansker angiver, at de er nervøse for, at varer ikke kan sendes retur, hvis de er utilfredse med dem.

Derudover er misbrug af personfølsomme oplysninger og manglende levering af varer også faktorer, danskerne bekymrer sig om, når de netshopper i udenlandske butikker.

42 procent af danskerne er nervøse for, om tredjeparter kan finde og misbruge deres personlige oplysninger eller bankoplysninger, ligesom 41 procent er nervøse for, om de faktisk modtager de varer, de bestiller.

Glæde hos Fdih

At det stadig går den rigtige vej for danske netbutikker falder naturligvis i god jord hos Fdih - Foreningen for Dansk Internethandel:

- Danske butikker skal fortsætte med at levere en super kundebetjening. Kunderne skal nemlig føle, at de får en særlig service, når de handler dansk.

- Samtidig skal Danmark prioritere digitale uddannelser, så vi får uddannet digitale købmænd i verdensklasse. Det sikrer internetbutikkerne adgang til kvalificeret og passioneret arbejdskraft, som kan skabe yderligere vækst og indtjening til danske internetbutikker, siger Niels Ralund, administrerende direktør hos Fdih.

LÆS OGSÅ: Danske netbutikker raser over ny EU-købelov

Fakta fra undersøgelsen:

• 82 procent af danskerne er generelt trygge ved at handle i danske internetbutikker. I 2014 var det tilsvarende tal 75 procent.
• 37 procent af danskerne er generelt trygge ved at handle i udenlandske internetbutikker
• Top tre over, hvad danskerne er nervøse for, når de køber varer fra en udenlandsk internetbutik:
  - Jeg er nervøs for, at jeg ikke kan returnere varer, jeg er utilfreds med: 46%
  - Jeg er nervøs for, om tredjeparter kan finde og misbruge mine personlige oplysninger eller bankoplysninger: 42%
  - Jeg er nervøs for, om jeg modtager de varer, jeg bestiller: 41%

LÆS OGSÅ: Netbutikker betaler Trustpilot for at skjule anmeldelser