Coops loyalitetskoncept: Fra dividende til Coop-kort

Artiklen er fortsat fra forrige side

Løsningen blev en relancering i september 2013 til det Coop medlemskort, vi kender i dag. Det blev starten på den markedsføring under overskriften ”Din butik,” som man stadig ser fra Coop i dag. Dagligvaregiganten ønsker med ”Din butik” igen at sætte fokus på andelstankegangen og det faktum, at Coop er ejet af medlemmerne.

Relanceringen betød blandt andet, at medlemmerne nu også kunne samle point, når de handlede i Fakta og Irma. Derudover forsøgte man at sammenholde medlemmernes ønsker til fordele med, hvad man prioriterer at bruge penge på i en hustand. Her fremhævede medlemmerne blandt andet udgifter til benzin, el og varme, og Coop indgik derfor partnersamarbejder, der betyder, at medlemmerne eksempelvis kan optjene point og få rabat, når de tanker benzin.

LÆS OGSÅ: Coop lancerer fordele til bilejere

Også Coop Bank er et resultat af medlemmernes ønsker til dagligvarekoncernen.

I forsøget på at tiltrække de unge var inkluderingen af discountkæden Fakta et stort plus. Samtidig har Coop lavet forskellige partnerskaber med blandt andet modesitet Boozt.com, elektronikgiganten Apple samt Live Nation, hvor sidstnævnte giver medlemmerne forkøbsret til en række koncerter.

LÆS OGSÅ: Coop giver medlemmer forlomme i koncertkøen

Sidst men ikke mindst har Coop forsøgt at skabe en større synlighed og transparens. Det betyder at man har forenklet sit budskab, synliggjort medejerskabet, skabt en synlighed i alle kanaler – både on- og offline – og samtidig forsøgt at tydeliggøre, hvor mange point medlemmerne har til rådighed, når de logger på deres medlemsprofil.

Flere medlemmer er kommet til

Relanceringen har blandt andet betydet, at 80.000 nye medlemmer har meldt sig ind siden september 2013. Og det ser ud til, at Coop har haft succes med at tiltrække de unge. I hvert fald er 40 procent af de nye medlemmer under 40 år sammenholdt med 15 procent af den eksisterende medlemsskare. Det på trods af, at Coop har fastholdt et indmeldelsesgebyr på 200 kroner i forsøget på at fastholde andelstankegangen og ideen om, at det er medlemmernes butik.

Men arbejdet med loyalitetskonceptet er langt fra slut. Kenneth Melchior lagde i sin præsentation ikke skjul på, at Coop kortet fortsat står foran en række udfordringer fremadrettet. Det inkluderer blandt andet en yderligere udbredelse af andelstanken til nye generationer, mens en anden udfordring er brugen af data.

- Vi vil gerne tænke digitalt og skal finde ud af, hvordan og hvorledes vi lykkes med det. Big data virker, hvis man burger det rigtigt, sagde Kenneth Melchior og understregede samtidig, at brugen af data ikke skal ses som en overvågning af kunderne, og at Coop vil respektere privatlivets grænser.

- Det handler om, at vi ved at trække relevant information ud, kan give kunderne relevante tilbud, der forhåbentlig kan inspirere, sagde Kenneth Melchior, og henviste til, at dagligvarekoncernen både har data på kundens tidligere køb samtidig med, at den indsamlede data også kan vise, hvad andre lignende kunder har købt.

Samtidig lagde han heller ikke skjul på, at man kan opnå en større konverteringsgrad, desto bedre man rammer kunderne i de mails, man sender til dem. Han eksemplificerede med en kunde, der har tidligere har købt en vin hos Coop. Desto mere præcist, man rammer område, type og årgang i forhold til tidligere indkøbt vin, desto større sandsynlighed er der for, at kunden bider på det udsendte tilbud, slog han fast.

Coop har i dag 1,4 millioner medlemmer og partnerskaber med en lang række forskellige virksomheder som blandt andre OK Benzin, GF Forsikring og SAXO.com.

LÆS OGSÅ: Loyalitetsekspert: Kundeklubber vil gå tilbage