Topchef flytter sit kontor ud i butikker

Nu flytter Faktas direktør sit kontor ud i tre forskellige butikker for at komme tættere på kunderne.

Der kan være langt fra hovedkontoret til butikkerne. Både mentalt og rent fysisk.

Nu forsøger Faktas topchef at gøre noget ved problemet. Han flytter i tre dage sit kontor fra ledelsesgangen hos Coop i Albertslund til tre Fakta-butikker i henholdsvis Vordingborg, Odense og Aalborg. Her vil han sidde ved sit skrivebord i butikkerne og lytte til, hvad kunderne mener om Fakta.

- Jeg har behov for at høre direkte fra vores kunder, hvad de synes om os, og hvad de ønsker. Analyser og statistikker kan være nyttige, men den personlige kontakt er for mig det vigtigste, siger Niels Karstensen i en udtalelse.

Vil have et førstehåndsindtryk fra kunderne

Fakta har de seneste år ekspanderet kraftigt med 32 nye butikker alene i 2013. Og også næste år vil der komme flere nye butikker til.

- Det er godt med nye butikker og modernisering af eksisterende, men det vigtigste er, at kunderne er tilfredse med at handle i Fakta. Her kan vi blive bedre, og det er derfor jeg gerne vil have et førstehåndsindtryk af, hvad vores kunder synes om udvalg af varer, standard på butikken og vores service. Hvis kunderne kommer med deres ærlige mening, vil jeg love, at de kommer til at opleve et endnu bedre Fakta i fremtiden, siger Niels Karstensen.

Det er den 18., 19., og 20. november, at Niels Karstensen slår sig ned bag et skrivebord i butikkerne i stedet for bag sit bord på hovedkontoret.

LÆS OGSÅ: Fakta åbner franchise-butikker