Sæson for pakke-kaos: Butikker har ansvar for korrekt levering

Jul og Black Friday får antallet af pakker til at stige med raketfart. Men hvem har ansvaret, hvis forsendelsen ender i en forkert pakkeshop?

Som altid sætter julehandlen og Black Friday leveringen af pakker under et massivt pres.

Og i år kan det blive endnu voldsommere, fordi coronakrisen sender forbrugerne direkte ind i armene på netbutikkerne.

Hos E-mærket har man oplevet flere forbrugere, som klager over, at deres pakker ikke er blevet leveret til den aftale pakkeshop. Derfor har organisationens chefjurist set nærmere på, hvem der står med ansvaret i den type sager.

Faktisk peger pilen på butikkerne.

- Har din kunde valgt en specifik pakkeshop og sker levering ikke til denne pakkeshop, så har du ikke opfyldt aftalen, skriver chefjurist Camilla Engel Post i en blog på E-mærkets hjemmeside.

- Nu sidder du nok og tænker, at det jo er fragtselskabets skyld og ikke noget, som du har indflydelse på. Og ja, det er korrekt. Men din kunde har indgået en aftale om køb og levering med dig, og derfor er det din kunde uvedkommende, hvem du benytter til at opfylde den aftale, fortsætter hun.

Kunder, som ikke vil hente deres pakker et andet sted, kan typisk kræve omlevering eller pengene tilbage. Et dækningsbeløb kan også være en mulighed.

LÆS OGSÅ: Første Black Friday-rekord er allerede i hus