Sådan har Hi-Fi Klubben skabt vækst i krisetider

Artiklen er fortsat fra forrige side

- Hvis man sælger en vaskemaskine, er den store oplevelse nok ikke rigtig til stede ved demonstrationen, konstaterer Henrik Wieben.

Og Hi-Fi Klubben gør også noget ekstra ud af, at de ansatte i butikkerne er i stand til at give de gode kundeoplevelser. Kæden har en intern træner ansat, der jævnligt kommer rundt og besøger butikkerne og alene taler om, hvordan man laver optimale demonstrationer for kunderne. Derudover fokuserer kædens indledende uddannelsesprogram på tre hovedpunkter: Den almindelige salgstræning, produkttræning samt træningen i at give en god kundeoplevelse.

Skal holde live i den gode lyd

På trods af, at det hovedsagligt er gået fremad gennem de seneste år, ligger Henrik Wieben ikke skjul på, at der er en række udfordringer for Hi-Fi Klubben fremadrettet.

- Uanset hvordan vi vender og drejer det, så er indtjeningen i vores branche presset. Vi tjener ikke det samme på en forstærker i dag, som vi gjorde for fem år siden. Vi skal derfor være mere effektive og sørge for, at vores omkostninger andre steder såsom huslejer, lønninger osv. forbliver lave. Vi skal altså skære alt overflødigt fedt væk og trimme vores butikker og lejemål, forklarer Henrik Wieben.

Han fremhæver samtidig den udfordring, han mener, der ligger i at holde live i den gode lyd.

- Mange mennesker køber i dag en alt-i-højtaler eller spillekasse de kan sætte til deres telefon. Vi har derfor en stor opgave i at fortælle folk, at de får bedre lyd med to højtalere, der er placeret væk fra hinanden hjemme i stuen. Musik er indspillet i stereo, og musik skal afspilles i stereo, før man får den oplevelse, som musikken egentlig fortjener. Det er vores udfordring at holde live i, at det er sådan det skal være, og det gør vi ved at demonstrere forskellen, når folk kommer ind i vores butikker, forklarer han.

Hi-Fi Klubben har i dag 29 butikker og en netbutik på det danske marked. Kæden er også til stede i Sverige, Norge og Holland og har i alt 91 butikker fordelt på de fire markeder inklusiv fire netbutikker. I alt beskæftiger kæden omkring 580 medarbejdere.

LÆS OGSÅ: Hi-Fi Klubben afprøver anderledes butiksplacering