Magasin oplever større tilfredshed hos kunderne

I en tid præget af historisk lav forbrugertillid oplever Magasin stigende tilfredshed og loyalitet hos kunderne.

At fokusere på kundetilfredshed er ekstra vigtigt i øjeblikket, hvor den pressede samfundsøkonomi har sendt forbrugertilliden ned i en sort hul.

Sådan lyder budskabet fra Magasin, som mærker stigende opbakning.

En måling fra kæden af stormagasiner viser således, at en tredjedel af kunderne er så tilfredse, at de anbefaler andre at handle hos Magasin - både i de fysiske varehuse og på magasin.dk.

Samtidig er antallet af medlemmer af fordelsprogrammet Goodie steget med 20 procent siden samme tidspunkt i 2021, så antallet nu er 826.000.

- At tilfredsheden hos vores kunder er så stor, som den er, er vi naturligvis meget stolte af. Det er noget vi har haft fokus på i flere år, siger Peter Fabricius, adm. direktør for Magasin du Nord.

Trods den økonomiske situation er prisen ikke det eneste, som kunderne går efter, slår den adm. direktør fast.

- Mange kunder har i øjeblikket et ekstra fokus på pris, men i tillæg dertil, er oplevelser, forkælelse og service også et stærkt parameter for differentiation, siger Peter Fabricius og fortsætter:

- Det er dén kombination, vi ser som den afgørende forskel, når kunderne skal vælge, hvor de i sidste ende lægger deres penge.

LÆS OGSÅ: Kendte stormagasiner forventer en god julehandel