Fysiske butikker er fortsat vigtige for kunderne

En ny, stor undersøgelse viser, at de fysiske butikker fortsat er vigtige for kunderne. Men detailbranchen har især to vigtige opgaver.

Selvom rene netbutikker og især omnichannel har stor fokus i detailbranchen både herhjemme og i udlandet, viser en ny, global undersøgelse, at medarbejdere og servicen i detailhandlen kan gøre forskellen på, om en kunde vælger nethandel eller den klassiske butik.

Den konkluderer revisions- og konsulentkoncernen PwC i en ny global undersøgelse, ’Retailers and the Age of Disruption’, hvor omkring 23.000 forbrugere fra 25 forskellige lande har deltaget.

Det skriver erhvervsmediet Finans.

LÆS OGSÅ: Danske butikker har fået mere travlt

Skal tiltrække og udvikle talenter

PwC-analysen viser, at eksempelvis inden for elektronikprodukter har 44 procent af de danske forbrugere hentet information i nethandlen om det ønskede produktet, hvorefter 58 procent alligevel har valgt at købe det i en fysisk butik. Samme tendens ses globalt.

- Undersøgelsen understreger, at de fysiske butikker fortsat er vigtige for forbrugerne. Detailhandlen skal ifølge undersøgelsen satse på at tiltrække og udvikle talenter, der kan betjene nutidens sofistikerede og meget vidende forbrugere, siger partner Henrik Trangeled Kristensen, PwC, i en kommentar om undersøgelsen, skriver Finans, som oplyser, at over halvdelen af de danske kunder ifølge undersøgelsen køber varer online for at sikre sig en favorabel pris, mens 38 procent siger, at det handler om bekvemmelighed.

LÆS OGSÅ: Derfor dropper dansk butikskæde sin netbutik