Ekspert: En ‘sløvhedskultur’ koster butikker dyrt

Mange butikker kan forbedre salget uden at bruge penge på dyre kampagner og musikanter på torvet. Det handler om salgsglæde.

Butikkerne har det svært - det er ingen hemmelighed.

Konkurrencen fra nethandlen og flere måneders afmatning under coronakrisen hører til de åbenlyse udfordringer, men detailekspert Bruno Christensen peger også på en tredje faktor, som hæmmer butikkernes salg.

For ofte udviser ekspedienterne simpelthen ikke nok salgsglæde. Det har en forklaring.

- Ændringerne i ejerskabet af mange danske butikskæder, hvor man er gået fra privat ejerskab til at være en investering for en kapitalfond, har betydet, at hovedparten af danske kædebutikker har digitalisering og centralisering som de væsentligste nøgleområder i et centralstyret set-up, der ikke levner de lokale butikschefer mulighed for, at udvise et selvstændigt initiativ, skriver Bruno Christensen i en længere analyse på sin hjemmeside.

- Resultatet bliver en ”sløvhedskultur”, hvor det minimale indsats bliver den maksimale præstation.

Mere passionerede sælgere er løsningen. Det er langt vigtigere for butikkernes overlevelse og omsætning end ekesmpelvis store kampagner og musikanter på torvet, lyder analysen fra Bruno Christensen. 

Gennem mere end 50 år har Bruno Christensen været konsulent og foredragsholder med dansk detailhandlen som speciale.

LÆS OGSÅ: Shoppingcenter: - Hvor helvede er kundeservicen?